En un context local en el qual augmenta de manera notable la diversitat social, la convivència ciutadana es converteix en un dels reptes importants a les ciutats.

El coneixement per part dels empleats municipals de tècniques de mediació, de resolució pacífica de conflictes, etc. és quelcom necessari per a crear un clima que afavoreixi el diàleg entre les persones i potenciï la comunicació entre administració local i ciutadania.

La mediació ciutadana és un instrument que apropa l´administració als ciutadans i ciutadanes tot fomentant la democràcia participativa.