Cinc estratègies i quatre tècniques infal·libles per fidelitzar clients

INSCRIPCIONS

obertes fins al 25 de setembre

Qui té un negoci sap el que costa guanyar clients i que aquests es mantinguin fidels a la marca o a l’empresa. Tot i això, és més fàcil i barat aconseguir que un client repeteixi compra que un nou client doni el pas de comprar. A més, les estadístique ens indiquen que la persona consumidora que realitza una segona compra gasta tres vegades més i fins a cinc vegades més si realitza una tercera compra.

Aquesta informació ja indica la importància que té per a un negoci saber fidelitzar la clientela. És per això que el servei d’Emprenedoria del Consell Comarcal del Maresme vol ajudar a les persones emprenedores que regenten un petit negoci a aconseguir una cartera de clients fidels que, a més, puguin convertir-se en prescriptors i recomanin la marca/servei/empresa a tota la seva xarxa de contactes.

Aquest és l’objectiu del curs gratuït que s’ha programat, en format online, per als dies 29 i 30 de setembre i 1 d’octubre.

CONTINGUTS:

Estratègia i fidelitat

  • Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat
  • Entendre que la fidelització de clients és una forma d’assegurar-nos les vendes
  • Atenció personalitzada i construcció d’una relació duradora (conèixer i personalitzar l’atenció al client, servei postvenda, manteniment, garanties, upp-selling)
  • Experiències d’usuaris a un nivell superior: petits detalls que marquen la diferència
  • Mantenir una coherència de marca: compartir el missatge
  • Comunicació amb el client: interactuar amb el client per saber què vol i què pensa
  • Diferenciació: Què podem oferir que ens faci únics.

Tècniques de fidelització

  • Les quatre tècniques de fidelització per excel·lència i exemples creatius d’empreses amb èxit
  • Programes de fidelització i descomptes: tipus i característiques
  • Vendes Vips: venda privada i exclusiva
  • Factors sorpresa: invitacions, detalls i accions especials
  • Canals de comunicació àgils. Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes socials…. etc.

Curs: “6 habilitats imprescindibles per ser una persona emprenedora d’èxit”

El Consell Comarcal del Maresme ofereix els propers 15, 17, 22 i 24 de maig el curs online:”6 habilitats imprescindibles per ser una persona emprenedora d’èxit”. Com el seu nom indica, al llarg de tres sessions es donaran les pautes a seguir per aconseguir portar a bon terme el projecte empresarial.

De la mà de Montse Ramos i Xavier Olivares (experts en màrketing, vendes, innovació i emprenedoria) se seguiran les pautes per definir correctament els objectius empresarials, fer una planificació adequada, aprendre a superar i aprendre del fracàs, treure el màxim rendiment d’una entrevista de vendes, fer networking per generar noves oportunitats i aprendre estatègies i tàctiques per negociar millor.

Aquesta formació, subvencionada al 100%, va adreçada específicament a persones emprenedores que es troben amb la necessitat de millorar habilitats per adaptar-se amb èxit a les noves exigències del mercat actual.

METODOLOGIA

L’enfocament de l’activitat és eminentment pràctica i amb molta interacció amb els participants per posar en evidència la necessitat de desenvolupar aquestes habilitats per seguir viu en el mercat. Es faran exercicis i casos pràctics curts per potenciar aquestes 6 habilitats. Cada participant treballarà les eines i tècniques proposades als exercicis pràctics de les sessions, en base al seu cas en particular, per tal de treure’n el màxim aprofitament.

DURADA

8 hores repartides en 4 sessions: 15, 17, 22 i 24 de maig de 9:30h a 11:30h.

INSCRIPCIONS

Aquesta formació està subvenicionada al 100% i no té cost per a les persones que la segueixin.

Per accedir-hi cal enviar al Consell Comarcal del Maresme aquest formulari:


El Consell Comarcal selecciona 15 empreses alimentàries del Maresme interessades en iniciar o consolidar la internacionalització dels seus productes

El Consell Comarcal del Maresme posa en marxa el projecte “Del mercat local al global”. Aquesta iniciativa, que compta amb el suport de la Diputació de Barcelona, s’adreça a empreses del sector alimentari maresmenc que vulguin iniciar o consolidar la seva estratègia d’internacionalització.

L’objectiu principal és ajudar 15 empreses del sector alimentari de la comarca que apostin per la internacionalització a tenir una base sòlida amb coneixements i eines útils per afrontar amb èxit el repte d’obertura a mercats internacionals.

Per aconseguir-ho s’ofereix formació pràctica i aplicada, amb una orientació estratègica i enfocament col·laboratiu. I, amb la col·laboració del celler Bouquet d’Alella -referent del Maresme en processos d’internacionalització- es presentarà un cas pràctic sobre l’exportació de vi. La sessió inclourà una visita a les vinyes i un tast, que permetrà aprofundir en els aprenentatges vinculats al comerç internacional en un entorn real i inspirador.  

Les empreses participants aprendran a:

  • Desenvolupar una estratègia d’internacionalització pròpia.
  • Identificar nous mercats i adaptar-hi la seva oferta.
  • Millorar la seva capacitat per participar en fires internacionals.
  • Generar sinergies amb altres empreses del territori.
  • Conèixer de primera mà i en un entorn únic, un cas pràctic d’exportació del Maresme al Celler Bouquet d’Alella. Visita de les vinyes i tast de vins.

PROGRAMA DE TREBALL

El programa, a més d’incorporar un espai de mentoratge individualitzat, es divideix en quatre sessions en el decurs de les quals es facilitarà formació estratègica i pràctica, així com l’anàlisi d’un cas real d’èxit exportador del territori. Les temàtiques que es tractaran són:

  • Introducció a la internacionalització en el sector alimentari.
  • Oportunitats i requisits dels mercats exteriors.
  • Definició d’objectius i estratègies per a l’exportació.
  • Identificació de mercats potencials.
  • Preparació per a fires internacionals i tècniques de networking.
  • Creació de materials promocionals.
  • Cas pràctic d’una explotació vinícola del Maresme amb experiència exportadora.

CALENDARI

  • Sessió informativa on-line: 17 doctubre, de 10 h a 11 h – En aquesta sessió es facilitarà informació sobre el projecte i les oportunitats que obre al sector alimentari. Es presentaran les dates, els continguts i els objectius generals del programa.
  • Estratègies d’internacionalització: 24 doctubre, de 10 h a 14 h, presencial- S’abordaran les principals estratègies d’internacionalització, incloent els aspectes bàsics sobre mercats internacionals, les eines per identificar oportunitats de negoci i com adaptar el producte al mercat global. 
  • Com preparar una fira internacional: 31 d’octubre, de 10 h a 12 h, presencial –  Aquesta sessió es centrarà en les claus per a una preparació eficient per a fires internacionals, incloent-hi la selecció de productes, la creació de materials de màrqueting i la gestió de la logística per a la participació en esdeveniments globals.
  • Cas pràctic: Com exportar un vi: 07 de novembre, de 10 h a 14 h, presencial al celler Bouquet d’Alella – Es realitzarà un cas pràctic en què es simularà tot el procés d’exportació d’un vi, incloent-hi la gestió de la documentació, la logística, la comercialització i la selecció de mercats.
  • Mentoratge individualitzat d’1 hora a càrrec de l’empresa experta (dates a convenir) –  Es dedicarà una hora de mentoratge personalitzat a cada empresa per tal de resoldre dubtes i proporcionar consells pràctics sobre la seva internacionalització, tenint en compte les característiques específiques de cada negoci.   

INSCRIPCIONS: CLIQUEU AQUÍ

Curs: Aspectes fiscals i comptables que les persones autònomes han de conèixer sobre el seu negoci

L’àrea fiscal forma part de la gestió del dia a dia de les empreses, amb independència de la seva grandària, però és a les de petites dimensionsions a les que sol donar més mals de cap. A això s’afegeix que els governs van introduint canvis normatius que incideixen directament en el càlcul dels impostos i cal estar molt a l’aguait de totes les novetats fiscals.

L’objectiu d’aquest taller és acostar la mecànica dels impostos a les petites empreses. La part pràctica permetrà a les persones assistents conèixer millor el sistema per tal que puguin realitzar de forma independent, o juntament amb les seves gestories, una millor planificació de la tributació.

DATES: 4 i 6 de maig
HORARI: 15.00 h a 19.00 h.
MODALITAT: ONLINE
PREU: Gratuït

Inscripcions tancades. S’han cobert totes les places

Formació: Capacitació d’Agents Preventius en les Violències LGTBI-fòbiques i el Foment de la Diversitat Sexual i de Gènere al Maresme

El Consell Comarcal del Maresme ha programat una formació per facilitar informació i donar eines, principalment a professionals i agents que treballen amb joves, que ajudin a prevenir les violències LGTBI-fòbiques i fomentin la diversitat sexual i de gènere.

La formació, que s’impartirà els dies 16, 23 i 30 de novembre, 14 i 21 de desembre i 11 de gener, consta d’una fase teòrica i d’una altra d’acompanyament personalitzat en la creació i implementació de projectes aplicats a cada àmbit de treball.

La formació es farà de 9h a 13h al Centre Cívic Cabot i Barba, a Mataró (a excepció del 16 de novembre que serà online)

Les persones interessades han der fer la inscripció mitjançant AQUEST FORMULARI📌

Taller: El repte de triar. Autoconeixement i autonomia en la presa de decisions

09 desembre 2025 de 17:30 a 19:30

Per a joves de 14 a 25 anys

Email maresme@oficinajove.cat

Telèfon de contacte: 93 798 96 49 / 621 25 04 84

Curs: Coneix el nou consumidor: Com acomplir amb les seves expectatives

El Consell Comarcal del Maresme organitza aquest curs per ajudar les empreses i persones emprenedores a conèixer els nous hàbits de consum i les inquietuds i exigències del mercat. L’objectiu és crear un discurs empàtic de l’empresa que li permeti arribar millor a les possibles persones consumidores del producte que ofereix.

METODOLOGIA:
El curs es desenvoluparà en dues sessions online i se centrarà en la metodologia d’aprendre fent, tot incentivant les persones participants al debat, a la pràctica amb exercicis aplicats al seu projecte, aportant mètodes, eines i procediments pautats que facilitin l’autonomia personal.

La primera sessió, que es farà el 16 de maig, tindrà un caire més introductori i inspirador. Em canvi, la segona serà molt pràctica i, partint de petites explicacions sobre com aplicar les eines triades, donarà pas al treball individual i la seva aplicació directa a les empreses.

Dies: 16 i 20 de maig

Hora: 9:30 a 13:30h

Modalitat: ONLINE

Places: limitades

INSCRIPCIONS

CURS: Crea i edita vídeos professionals per a les xarxes amb el teu mòbil

El vídeo marketing ha demostrat la seva efectivitat per ampliar públics i fer arribar els missatges promocionals d’una manera efectiva, ràpida i emocional a través de les xarxes socials.

En aquest curs que ofereix el Consell Comarcal del Maresme, que s’imparteix online, s’explicarà amb detall com fer vídeos amb qualitat des del telèfon mòbil (sigui Android o iPhone) i la seva difusió en xarxes per cobrir les necessitats comunicatives audiovisuals de l’empresa.

CONTINGUT

  1. Característiques tècniques dels smartphones i tècniques de vídeo.
  2. Estructura, narrativa i accessoris bàsics.
  3. Aplicacions per a l’edició de vídeo al mòbil.
  4. Postproducció: títols, música, veu en off, etc.
  5. Exportació i publicació a xarxes socials.

METODOLOGIA

Les persones participants aprendran a fer servir les eines del seu mòbil per gravar i editar vídeos de manera professional, desenvolupant habilitats en tècniques de gravació, narrativa audiovisual i postproducció, fins a l’exportació i publicació dels vídeos a les xarxes socials.

A QUI S’ADREÇA

Aquest curs és ideal per a persones autònomes, directius i gestors de petites i mitjanes empreses que desitgen comunicar de manera efectiva i visual els seus projectes i serveis a través del vídeo.

DURADA

8 hores distribuïdes de la següent manera:

El 8 d’octubre de 9:30h a 12:30h

El 15 i el 22 d’octubre de 9:30h a 12:30h

INSCRIPCIONS

Aquesta formació està subvencionada al 100% amb el suport de la Diputació de Barcelona i no té cost per a les persones que la segueixin.

Per accedir-hi cal enviar al Consell Comarcal del Maresme aquest formulari:


Com fer atractiu el teu producte o servei

INSCRIPCIONS

obertes fins al 9 d’octubre

A l’entorn del producte giren molts elements que el fan destacar o no respecte als seus competidors.

El servei d’Emprenedoria del Consell Comarcal del Maresme ha organitzat aquest curs, gratuït per a les persones participants, en el qual s’ensenyarà a construir productes i/o serveis amb una identitat pròpia que els permeti destacar i diferenciar nítidament dels altres.

CONTINGUTS:

  • Diferències entre marca i servei o producte
  • Definir nivells de servei o producte: nivell de benefici bàsic, nivell de servei genèric, nivell de servei suposat, nivell de servei augmentat, nivell de servei potencial
  • Definir i argumentar posicionament de producte/servei: activitat principal, diferencials dins el rang del sector, rellevància del seu diferencial, notorietat de marca…

Curs: “Com captar els primers clients si ets una persona emprenedora”

El Consell Comarcal ofereix una nova formació per a persones emprenedores del Maresme que hagin començat recentment l’activitat i necessitin captar els primers clients.

En aquesta formació de 6 hores que es farà el 23 de maig en format online s’ensenyarà a dissenyar i implementar el pla comercial i a tenir un full de ruta que permeti l’acostament i la captació dels primers clients.

Per tal d’aprofitar al màxim la sessió, a banda de la formació teòrica, s’establiran dnàmiques de treball grupal, jocs de rol i exercicis per fer a casa.

La sessió estarà conduïda per la consultora Mònica Mendoza Energivity Consulting, SL EXPERTS)

CONTINGUT

1- Què és l’estratègia de vendes i com s’aplica? 

2- Com determinar qui és el nostre públic objectiu i com segmentar-lo? 

3- Quines són les meves fortaleses i les meves debilitats? 

4- Què vol el mercat? Com genero avantatges competitius? 

5- Definim la nostra proposta de valor. 

6- Com definim l’estratègia de preus? 

7- Ja tinc el meu pla comercial. Per on començo? 

8- Com puc donar-me a conèixer avui en dia si no tinc molts diners per invertir en màrqueting ni tinc casos d’èxit? 

9- Quins són els canals de venda que tinc al meu abast? Com els selecciono? 

10- Definim el full de ruta, exercicis pràctics i casos reals  

DURADA

23 de maig de 9h a 15h

INSCRIPCIONS

Aquesta formació està subvencionada al 100% i no té cost per a les persones que la segueixin.

Per accedir-hi cal enviar al Consell Comarcal del Maresme aquest formulari: