Inici Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

clàusules terra i despeses hipotecàries

 



Per poder reclamar la devolució dels imports de les clàusules terra i despeses de constitució de la hipoteca de manera gratuïta i mitjançant un procés extrajudicial, us recomanem que reviseu la documentació: prèstec, quadre d’amortització, rebut bancari… Les clàusules terra acostumen a trobar-se amb frases com: “límit de la variabilitat”, “tipus d’interés” o “límits a l’aplicació de l’interés variables”. Si aquestes clàusules han estat declarades abusives són nul·les i es pot reclamar els imports que s’han pagat durant aquests anys.



Si esteu afectats us recomanem que seguiu les intruccions que trobareu en aquest servei de consum, al qual us podreu adreçar per resoldre els vostres dubtes.












 
 
 
 




























 






 

 

Consulta a l’Oficina comarcal d’informació a les persones consumidores del Maresme

Xerrada: Consum. emocions i gènere. Jo decideixo el que vull consumir

Xerrada col•loqui del Dia Mundial de les persones consumidores 2012.

La publicitat té un fort impacte en els models socials i en la conducta de les persones consumidores i és per això que obrim un debat entorn d’alguns interrogants:
– Les creences i valors personals tenen a veure amb el que consumim? – És cert que l´estat emocional influeix en la conducta de les persones consumidores? – Què en diu la normativa dels productes miracle? – Quins són els mecanismes de control que existeixen actualment pel que fa a la publicitat dels productes i serveis?

Data: 2012-03-14

Lloc: Mataró. Espai e-Àgora del Mercat de la Plaça de Cuba

Ho organitza: Ajuntament de Mataró

Preu: Activitat gratuïta. Cal fer inscripció prèvia al telèfon 93 758 2131, extensió 1680 (de dilluns a divendres de 9 h a 13 h).

Tipus d’acte: -7-

El Consell Comarcal crea un servei especial d’assessorament i suport als afectats per preferents i obligacions subordinades de Bankia

ATENCIÓ: AMPLIACIÓ DEL TERMINI DE PRESENTACIÓ DE SOL·LICITUD D’ARBITRATGE FINS EL 15 DE JULIOL

 

El Consell Comarcal ha explicat als alcaldes i alcaldeses del Maresme el dispositiu especial que ha organitzat per atendre els afectats per preferents i/o obligacions subordinades de Bankia (antiga Caixa Laietana) que vulguin iniciar el procediment de l’arbitratge. La data límit per sol·licitar acollir-se a aquesta via s’ha ampliat fins el 15 de juliol. Per tal d’ajudar i assessorar els afectats amb la tramitació, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) i les oficines municipals (OMIC) intensificaran l’atenció als afectats.

Les persones que necessitin assessorament es poden adreçar a les oficines municipals d’informació al consumidor (veieu les OMIC que hi ha al Maresme CLICANT AQUÍ) o a la comarcal, en el cas d’aquells ciutadans que viuen en un municipi que no disposi de servei d’atenció al consumidor.

Per tal de facilitar l’atenció a l’usuari, el president del Consell Comarcal, Miquel Àngel Martínez, ha demanat als alcaldes i alcaldesses treballar coordinadament. Segons dades facilitades per Bankia a l’Agència Catalana de Consum els municipis maresmencs ámb més persones afectades són Mataró (3.694), Argentona (366), Arenys de Mar (331), Canet de Mar (325), Vilassar de Dalt (286), Palafolls (259), Arenys de Munt (256) i Malgrat de Mar (201). A la resta de municipis, el nombre d’afectats és inferior a 200.

Tenint en compte la limitació temporal per acollir-se a l’arbitratge, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor combinarà l’atenció personal amb sessions explicatives grupals. Les sessions col·lectives s’han programat per:

  • Dimarts: 4, 11, 18 i 25 de juny de 5 a 7 de la tarda a la Sala de Plens del Consell Comarcal
  • Dijous: 6, 13 i 20 de juny de 10 a 12 al Centre Cívic Cabot i Barba de Mataró (Plaça Miquel Biada)

 Les persones interessades a rebre assessorament han de demanar cita prèvia omplenant el formulari que surt al web: www.ccmaresme.cat/consum o per telèfon: 93 741 16 18 (OCIC) // 93 741 16 16 (Centraleta Consell Comarcal). En funció de la tipologia del seu cas, s’atendrà personal o es derivarà cap a una sessió grupal.

Podeu veure més informació, CLICANT AQUÍ

Recomanacions per a les persones afectades pel temporal

 

Desprès de l’episodi de pluja i vent que ha provocat el temporal Gloria, molts usuaris de la comarca han patit desperfectes i talls de subministraments.

Tal i com recomana l’Agència Catalana del Consum us avancem uns consells per a poder realitzar les reclamacions relacionades amb el temporal Gloria.

Reclamacions per danys, desperfectes i sinistres en béns materials:

El termini per comunicar-ho a les companyies asseguradores es de 7 dies naturals des que s’ha ocasionat el dany.

Heu de trucar dins aquest termini per comunicar-ho a la vostra companyia i aquesta us ha de facilitar el número de referència per tal de que quedi constància, i per a poder realitzar el seguiment de la vostra reclamació.

En cas que hagueu patit desperfectes materials i també talls al subministrament, ho heu de comunicar tot plegat a la vostra companyia asseguradora.

En casos extrems, la vostra companyia d’assegurances ha de comunicar-ho al Consorci de Compensació d’Assegurances, que indemnitza per danys produïts per fenòmens naturals.

 

Reclamacions per talls en els subministraments:

Si encara no teniu restablert el subministrament poseu-vos en contacte amb la vostra companyia subministradora per reclamar el servei.

 

En cas que en qualsevol de les dues situacions esmentades, la vostra companyia asseguradora no atengui la vostra petició, o la resposta rebuda no us resulti satisfactòria, podeu contactar amb nosaltres Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor-OCIC.                                                                                                                         

Podeu seguir aquest enllaç per trobar l’oficina de consum més propera.

 

També us recordem que al Consell Comarcal del Maresme disposem del servei per realitzar la tramitació d’un certificat meteorològic, en el cas que la vostra companyia asseguradora us el sol·liciti.

Drets del consumidor

Dret a la protecció de la salut i la seguretat
{.d}Prevenció dels riscs

-Etiquetats complerts

-Composició regulada

-Control de la producció i la distribució{.d}


Dret a la protecció dels legítims interessos econòmics i socials
{.d}Ofertes, promocions i publicitat

-Pràctiques deslleials

-Clàusules abusives- Contractes tipus o d´adhesió

-Les garanties: El règim de comprovació i reclamació

-Les regles en el servei post-venda{.d}


Dret a la informació
{.d}La indentitat dels productes i els serveis i la identificació del proveïdor

-Informació suficient i fàcilment accessible sobre els preus, les tarifes i les condicions de venda o utilització en els punts de venda de béns i en els establiments de prestació de serveis.

-Etiquetat i presentació dels bens i serveis {.d}


Dret a l´educació i formació en matèria de consum
{.d}Formació per al consum a l´ensenyament.

-Posar a disposició dels adults els mitjans educatius adequats per a llur formació permanent com a consumidors.

-Fomentar en els mitjans de comunicació social informació i orientació al consumidor.{.d}


Dret a la participació, representació i consulta
{.d}Les organitzacions de consumidors són les entitats sense ànim de lucre que defensen els drets i representen els interessos de les persones consumidores.
{.d}

Xerrada sobre els drets dels consumidors

 

El Consell Comarcal explicarà al col·lectiu de persones sordes del Maresme els drets que tenim com a consumidors i com podem exercir-los. La xerrada serà a càrrec d’Olga Safont, responsable de l’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor.

Data: 2014-11-15

Lloc: CENTRE DE PERSONES SORDES DEL MARESME (C/ Sant Cugat 120 de Mataró)