Xerrada: Consum. emocions i gènere. Jo decideixo el que vull consumir
Xerrada col•loqui del Dia Mundial de les persones consumidores 2012.
La publicitat té un fort impacte en els models socials i en la conducta de les persones consumidores i és per això que obrim un debat entorn d’alguns interrogants:
– Les creences i valors personals tenen a veure amb el que consumim?
– És cert que l´estat emocional influeix en la conducta de les persones consumidores?
– Què en diu la normativa dels productes miracle?
– Quins són els mecanismes de control que existeixen actualment pel que fa a la publicitat dels productes i serveis?
Data: 2012-03-14
Lloc: Mataró. Espai e-Àgora del Mercat de la Plaça de Cuba
Ho organitza: Ajuntament de Mataró
Preu: Activitat gratuïta. Cal fer inscripció prèvia al telèfon 93 758 2131, extensió 1680 (de dilluns a divendres de 9 h a 13 h).
Tipus d’acte: -7-
El Consell Comarcal posa en funcionament el servei d’informació i atenció al consumidor del Maresme
. L’ha posat en funcionament el Consell Comarcal del Maresme amb el suport de l’Agència Catalana de Consum i té com a principal objectiu atendre les peticions i consultes dels ciutadans que resideixen en municipis de la comarca que no disposen d’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC).
Dels 30 municipis de la comarca, només tenen OMIC 10: Calella, Canet de Mar, Mataró, Montgat, Pineda de Mar, Premià de Dalt, Premià de Mar, El Masnou, Tordera i Vilassar de Mar. El que representa que el 33% del total de la població del Maresme no disposava fins ara d’una oficina permanent per poder informar-se dels seus drets com a consumidor o per poder tramitar les seves consultes, queixes, reclamacions, denúncies o sol·licituds d’arbitratge
. L’OCIC del Maresme es troba situada en les noves instal·lacions del Consell Comarcal (entrada per Avinguda Maresme cantonada Jaume Recoder de Mataró) i atendrà els consumidors de dilluns a divendres de 9h a 14h. L’OCIC ha estat inaugurada oficialment pel president del Consell Comarcal, Josep Jo i pel director de l’Agència Catalana de Consum, Jordi Anguera. Tots dos han coincidit a fer una valoració positiva de l’entrada en funcionament d’aquest nou servei. Josep Jo ha remarcat que “en el moment actual és important que una administració com el Consell Comarcal es posi al costat dels ajuntaments per ajudar-los a oferir als seus ciutadans serveis tan importants com el de consum que informa als ciutadans sobre els seus drets com a consumidors i els ajuda a tramitar les seves queixes o denúncies” De la seva banda, Jordi Anguera ha explicat que “avui és un dia important per a l’Agència Catalana de Consum i donarem tot el suport tècnic i l’acompanyament necessari a l’OMIC del Maresme en tot allò que necessiti per poder donar un servei de qualitat a l’usuari”. Anguera ha explicat que anualment l’Agència rep 100.000 consultes i tramita 10.000 reclamacions i 7.000 denúncies. A la inauguració de l’OCIC Maresme han assistit representants polítics i tècnics de les OMIC de Mataró, Malgrat de Mar i Tiana.
El Consell Comarcal crea un servei especial d’assessorament i suport als afectats per preferents i obligacions subordinades de Bankia
ATENCIÓ: AMPLIACIÓ DEL TERMINI DE PRESENTACIÓ DE SOL·LICITUD D’ARBITRATGE FINS EL 15 DE JULIOL
El Consell Comarcal ha explicat als alcaldes i alcaldeses del Maresme el dispositiu especial que ha organitzat per atendre els afectats per preferents i/o obligacions subordinades de Bankia (antiga Caixa Laietana) que vulguin iniciar el procediment de l’arbitratge. La data límit per sol·licitar acollir-se a aquesta via s’ha ampliat fins el 15 de juliol. Per tal d’ajudar i assessorar els afectats amb la tramitació, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) i les oficines municipals (OMIC) intensificaran l’atenció als afectats.
Les persones que necessitin assessorament es poden adreçar a les oficines municipals d’informació al consumidor (veieu les OMIC que hi ha al Maresme CLICANT AQUÍ) o a la comarcal, en el cas d’aquells ciutadans que viuen en un municipi que no disposi de servei d’atenció al consumidor.
Per tal de facilitar l’atenció a l’usuari, el president del Consell Comarcal, Miquel Àngel Martínez, ha demanat als alcaldes i alcaldesses treballar coordinadament. Segons dades facilitades per Bankia a l’Agència Catalana de Consum els municipis maresmencs ámb més persones afectades són Mataró (3.694), Argentona (366), Arenys de Mar (331), Canet de Mar (325), Vilassar de Dalt (286), Palafolls (259), Arenys de Munt (256) i Malgrat de Mar (201). A la resta de municipis, el nombre d’afectats és inferior a 200.
Tenint en compte la limitació temporal per acollir-se a l’arbitratge, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor combinarà l’atenció personal amb sessions explicatives grupals. Les sessions col·lectives s’han programat per:
- Dimarts: 4, 11, 18 i 25 de juny de 5 a 7 de la tarda a la Sala de Plens del Consell Comarcal
- Dijous: 6, 13 i 20 de juny de 10 a 12 al Centre Cívic Cabot i Barba de Mataró (Plaça Miquel Biada)
Les persones interessades a rebre assessorament han de demanar cita prèvia omplenant el formulari que surt al web: www.ccmaresme.cat/consum o per telèfon: 93 741 16 18 (OCIC) // 93 741 16 16 (Centraleta Consell Comarcal). En funció de la tipologia del seu cas, s’atendrà personal o es derivarà cap a una sessió grupal.
Podeu veure més informació, CLICANT AQUÍ
Recomanacions per a les persones afectades pel temporal
Desprès de l’episodi de pluja i vent que ha provocat el temporal Gloria, molts usuaris de la comarca han patit desperfectes i talls de subministraments.
Tal i com recomana l’Agència Catalana del Consum us avancem uns consells per a poder realitzar les reclamacions relacionades amb el temporal Gloria.
Reclamacions per danys, desperfectes i sinistres en béns materials:
El termini per comunicar-ho a les companyies asseguradores es de 7 dies naturals des que s’ha ocasionat el dany.
Heu de trucar dins aquest termini per comunicar-ho a la vostra companyia i aquesta us ha de facilitar el número de referència per tal de que quedi constància, i per a poder realitzar el seguiment de la vostra reclamació.
En cas que hagueu patit desperfectes materials i també talls al subministrament, ho heu de comunicar tot plegat a la vostra companyia asseguradora.
En casos extrems, la vostra companyia d’assegurances ha de comunicar-ho al Consorci de Compensació d’Assegurances, que indemnitza per danys produïts per fenòmens naturals.
Reclamacions per talls en els subministraments:
Si encara no teniu restablert el subministrament poseu-vos en contacte amb la vostra companyia subministradora per reclamar el servei.
En cas que en qualsevol de les dues situacions esmentades, la vostra companyia asseguradora no atengui la vostra petició, o la resposta rebuda no us resulti satisfactòria, podeu contactar amb nosaltres Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor-OCIC.
Podeu seguir aquest enllaç per trobar l’oficina de consum més propera.
També us recordem que al Consell Comarcal del Maresme disposem del servei per realitzar la tramitació d’un certificat meteorològic, en el cas que la vostra companyia asseguradora us el sol·liciti.
L’Oficina comarcal d’informació al consumidor atén 1.548 sol·licituds en el seu primer any de funcionament
Els veïns de Malgrat de Mar són els que més utilitzen el servei de l’OCIC
Deixant de banda aquest afer puntual, l’OCIC ha atès les peticions de 1.067 consumidors i els temes estrella han estat per ordre: la telefonia mòbil, la garantia, la devolució de productes i la llum. Justament per reforçar la informació dels consumidors respecte als seus drets en els principals temes que ocasionen consultes i queixes, l’OCIC va editar el fulletó: INFOCONSUM: gas, telefonia mòbil i llum que es va distribuir pels ajuntaments del Maresme i que també es pot consultar on-line, clicant aquí.
Els usuaris per municipis
Dels 30 municipis de la comarca, només disposen d’oficina d’informació al consumidor 10: Calella, Canet de Mar, Mataró, Montgat, Pineda de Mar, Premià de Dalt, Premià de Mar, El Masnou, Tordera i Vilassar de Mar. L’OCIC va nèixer amb l’objectiu principal d’atendre les peticions i consultes dels ciutadans que resideixen en els 20 municipis restants que no disposen d’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC). Tot i això, l’Oficina comarcal atén les demandes de ciutadans de qualsevol municipi.
Per facilitar l’accés dels usuaris, l’OCIC ha establert diferents vies d’accés: la presencial en horari d’oficina (de dilluns a divendres de 9h a 14h), la telefònica en el mateix horari i la consulta a través del web www.ccmaresme.cat/consum.
Durant el primer any de servei, sense comptabilitzar l’excepcionalitat de les reclamacions per tall de subministrament elèctric a conseqüència de les nevades, els veïns de Malgrat de Mar van ser els que més van utilitzar el servei de l’OCIC (132 usuaris), seguit d’Arenys de Mar (82) i de Calella (70). També superen en 50 el nombre d’usuaris: Argentona(64), Sant Cebrià de Vallalata (63), Vilassar de Dalt (59), Mataró (57) i Dosrius (52).
Al següent quadre es pot veure l’activitat de l’OCIC per mesos:
Xerrada sobre els drets dels consumidors
El Consell Comarcal explicarà al col·lectiu de persones sordes del Maresme els drets que tenim com a consumidors i com podem exercir-los. La xerrada serà a càrrec d’Olga Safont, responsable de l’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor.
Data: 2014-11-15
Lloc: CENTRE DE PERSONES SORDES DEL MARESME (C/ Sant Cugat 120 de Mataró)