Inici Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

El Consell Comarcal del Maresme recollirà reclamacions pel tall de llum fins el proper 6 d’abril

  


El 6 d’abril és la data límit perquè els maresmencs que s’han vist afectats pel tall de subministrament elèctric com a conseqüència de les nevades del 7 i 8 de març i vulguin tramitar la seva reclamació a través de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) enviïn la seva queixa al Consell Comarcal.


El CCM es va posar a servei dels ciutadans de la comarca afectats pel tall de subministrament elèctric per recollir les seves reclamacions i tramitar-les a la companyia elèctrica. Els usuaris afectats cal que emplenin
el formulari
que es troba a la pàgina del web del CCM amb les seves dades personals i els danys i perjudicis que li va provocar el tall de subministrament elèctric. Fins el moment, 430 abonats ja hen fet arribar la seva queixa i petició de reclamació. El termini d’utilització d’aquesta via finalitzarà el 6 d’abril. El Consell Comarcal del Maresme ja s’ha reunit amb Endesa i s’està negociant una via d’atenció d’aquestes reclamacions. La tercera setmana d’abril, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor ja podrà donar una resposta als usuaris que han fet arribar la seva reclamació.

Xerrada sobre els drets dels consumidors

 

El Consell Comarcal explicarà al col·lectiu de persones sordes del Maresme els drets que tenim com a consumidors i com podem exercir-los. La xerrada serà a càrrec d’Olga Safont, responsable de l’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor.

Data: 2014-11-15

Lloc: CENTRE DE PERSONES SORDES DEL MARESME (C/ Sant Cugat 120 de Mataró)

Xerrada sobre les clàusules sòl

 

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC, amb el suport de la Diputació de Barcelona, organitza una xerrada per donar resposta als dubtes i consultes dels ciutadans sobre les clàusules sòl i els procediments per tramitar possibles reclamacions.

A l’acte, que es farà a la Sala de Plens del Consell Comarcal el proper 2 de març, s’informarà sobre les hipoteques afectades per clàusules sòl, el procediment i  i els terminis per presentar possibles reclamacions davant les entitats bancàries. També es parlarà sobre els interessos que es poden reclamar.

A banda de la informació general, s’atendran consultes específiques dels casos que presentin els propis assistents.  

Data: 2017-03-02

Lloc: Sala de Plens del Consell Comarcal del Maresme

Adreça: Plaça Miquel Biada 1 de Mataró (davant l’estació de RENFE)

Xerrada informativa sobre la situació actual dels afectats per les participacions preferents i obligacions subordinades

 

El proper dilluns, 29 d’abril, tindrà lloc al Centre Cívic El Gorg de Sant Vicenç de Montalt una xerrada informativa sobre les darreres novetats en matèria de participacions preferents i obligacions subordinades. Aquest acte, organitzat pel Consell Comarcal del Maresme, és obert a tothom, però va adreçat especialment als maresmencs i maresmenques afectats per aquests productes bancaris.

La sessió estarà conduida pel president del Consell Comarcal i alcalde de Sant Vicenç de Montalt, Miquel Àngel Martínez. Hi participaran:

Mariló Gramunt, presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya

Arianna Serras, representant d’APREDEF (Associació per a la Defensa d’Afectats per Preferents)

Diego Herrera, representant de PEBM / Estafabanca

Julio Naveira, Degà del Col·legi d’Advocats de Mataró

Data: 2013-04-29

Lloc: Centre Cívic El Gorg (Riera del Gorg s/n de Sant Vicenç de Montalt)

Dispositiu especial d’atenció als afectats per preferents o deute subordinat de BANKIA i CATALUNYA CAIXA

ATENCIÓ: S’HA AMPLIAT EL TERMINI DE PRESENTACIÓ DE SOL·LICITUDS D’ARBITRATGE FINS EL 15 DE JULIOL

El Consell Comarcal, l’Agència Catalana de Consum i els ajuntaments han posat en marxa un dispositiu especial d’atenció a les persones afectades per la comercialització de participacions preferents i/o deute subordinat de les entitats BANKIA i CATALUNYA CAIXA que vulguin iniciar el procediment de l’arbitratge





























 L’ARBITRATGE PER ALS AFECTATS DE BANKIA I CATALUNYA CAIXA


 

 


Informació de l’Agència Catalana de Consum per als afectats per BANKIA


 


CLIQUEU AQUÍ

 


Informació de l’Agència Catalana de Consum per als afectats de CATALUNYA CAIXA


 


CLIQUEU AQUÍ
Oficines Municipals d’Atenció al Consumidor al Maresme

 


Calella. Canet de Mar, El Masnou, Mataró. Montgat, Pineda de Mar, Premià de Dalt, Tordera, Vilassar de Mar.


COM CONTACTAR-HI?: CLIQUEU AQUÍ


 



 


Dispositiu especial de l’OMIC Mataró


 


CLIQUEU AQUÍ

 


Atenció a les persones de municipis del Maresme que no disposen d’Oficina d’Informació al Consumidor


 


Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ

 


Què és l’OCIC?


L´Oficina Comarcal d´Informació al Consumidor (OCIC) del Consell Comarcal del Maresme s´encarrega d´informar a les persones consumidores dels seus
drets
i deures i tramita les seves {H}consultes, queixes, reclamacions, denúncies o sol·licituds d´arbitratge{|}http://www.ccmaresme.cat/document.php?id=6034{H}.

FUNCIONS:
{.C}Informar, orientar i assessorar persones consumidores

-Tramitació de queixes, reclamacions, i denúncies

-Mediació, inspecció i iniciació de processos sancionadors

-Foment de l´arbitratge

-Educació i formació en consum.

-Desplegament a la comarca de les campanyes d´inspecció i de control sistemàtic programades periòdicament per l´Agència Catalana del Consum{.C}{J}


 

Clic aquí per a pdf

Imatges de la xerrada informativa sobre participacions preferents i obligacions subordinades

Sant Vicenç de Montalt, 29 d’abril de 2013

El dilluns, 29 d’abril, es va celebrar al Centre Cívic El Gorg de Sant Vicenç de Montalt una xerrada informativa sobre les darreres novetats en matèria de participacions preferents i obligacions subordinades. Una quarentena de persones van assistir a aquest acte, organitzat pel Consell Comarcal del Maresme. La sessió va estar presidida pel president del Consell Comarcal i alcalde de Sant Vicenç de Montalt, Miquel Àngel Martínez. Hi van participar com a ponents: Mariló Gramunt, presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya Arianna Serras, representant d’APREDEF (Associació per a la Defensa d’Afectats per Preferents) Diego Herrera, representant de PEBM / Estafabanca Julio Naveira, Degà del Col·legi d’Advocats de Mataró

El president de l’Agència Catalana de Consum visita el CCM

 

El president de l’Agència Catalana de Consum, Alfons Conesa, ha visitat avui el Consell Comarcal del Maresme on ha mantingut una reunió amb el president comarcal Miquel Àngel Martínez i Camarasa i amb el conseller delegat de Benestar Social, Cultura, Consum i Salut Pública, Jordi Mir. El CCM disposa d’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) des de 2010.

El president del CCM ha informat Conesa de l’activitat que desenvolupa l’OCIC en quant a informació, atenció i gestió de les consultes, reclamacions, queixes i denúncies dels maresmencs i maresmenques.

Només 5 municipis del Maresme disposen d’oficina municipal d’informació al consumidor (Mataró, Premià de Mar, Pineda de Mar, El Masnou i Montgat). Els consumidors dels 25 municipis restants són atesos personalment a l’OCIC -ubicada a les mateixes dependències del Consell Comarcal- o online. També des de l’Oficina Comarcal es gestionen totes les reclamacions que els maresmencs i maresmenques tramitin a través de la pàgina web de l’Agència Catalana de Consum, amb independència que el seu lloc de residència estigui establert en un municipi que disposi d’oficina municipal.

En el decurs d’aquest any, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor ha atès 1.215 consultes; ha tramitat 389 reclamacions; ha mediat en 385 conflictes entre consumidor i empresa i ha realitzat 16 vistes arbitrals

El sector de la telefonia és el que mès reclamacions genera en el Maresme, seguit de subministraments bàsics com la llum i l’aigua i el gas.

L’OCIC Maresme amplia les seves competències amb la realització d’arbitratges de consum

 

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Maresme ha rebut les competències d’arbitratge que li permeten realitzar vistes entre consumidors i empreses que tenen un conflicte. Divendres passat es van realitzar les pimeres sessions. Es van veure 5 reclamacions de maresmencs contra empreses de telefonia, el sector que concentra més queixes per part dels consumidors.


L’OCIC Maresme va entrar en funcionament el 9 de febrer de 2010. En el seu primer any de funcionament ha tramitat 691 reclamacions, 36 sol·licituds de mediació i 28 queixes, a més d’atendre 793 peticions d’informació per part de consumidors i consumidores de la comarca. Aquest 2011 assumeix també la celebració de vistes arbitrals després que la Generalitat hagi delegat al Consell Comarcal, de qui depén l’OCIC, les competències corresponents.

L’arbitratge de consum consisteix en un sistema extrajudicial i voluntari que ofereix als consumidors i a les empreses la possibilitat de resoldre els conflictes de consum amb caràcter vinculant i executiu, i de manera objectiva i gratuïta. L’Òrgan Arbitral escolta les argumentacions de les dues parts i dicta un laude que té el mateix valor que una sentència judicial i, per tant, és d’obligat compliment.

El procés comença quan el consumidor presenta la reclamació. Primer s’intenta la mediació per arribar a un acord entre les parts i si aquesta no prospera, el consumidor pot demanar el procediment arbitral. Si l’empresa està adherida a l’arbitratge, se celebra un vista arbitral. També hi ha empreses que no estan adherides al sistema però que accepten l’arbitratge. A la comarca del Maresme hi ha 153 establiments adherits. Al conjunt de Catalunya n’hi ha més de 5.500.

Els primers casos sobre els quals s’ha dictat {c}laude{n} han estat contra empreses de telefonia. De fet, el 74,2% dels arbitratges de consum celebrats a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya durant el 2010 van ser de temes relacionats amb telefonia i internet. Altres sectors objecte d’arbitratges van ser els relacionats amb l’energia (7,9% dels laudes) i els aparells d’ús domèstic (4,1%).