Xerrada col•loqui del Dia Mundial de les persones consumidores 2012.
La publicitat té un fort impacte en els models socials i en la conducta de les persones consumidores i és per això que obrim un debat entorn d’alguns interrogants:
– Les creences i valors personals tenen a veure amb el que consumim?
– És cert que l´estat emocional influeix en la conducta de les persones consumidores?
– Què en diu la normativa dels productes miracle?
– Quins són els mecanismes de control que existeixen actualment pel que fa a la publicitat dels productes i serveis?
Data: 2012-03-14
Lloc: Mataró. Espai e-Àgora del Mercat de la Plaça de Cuba
Ho organitza: Ajuntament de Mataró
Preu: Activitat gratuïta. Cal fer inscripció prèvia al telèfon 93 758 2131, extensió 1680 (de dilluns a divendres de 9 h a 13 h).
El Maresme ja disposa d’Oficina Comarcal d’Informació i Atenció al Consumidor (OCIC) . L’ha posat en funcionament el Consell Comarcal del Maresme amb el suport de l’Agència Catalana de Consum i té com a principal objectiu atendre les peticions i consultes dels ciutadans que resideixen en municipis de la comarca que no disposen d’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC).
Dels 30 municipis de la comarca, només tenen OMIC 10: Calella, Canet de Mar, Mataró, Montgat, Pineda de Mar, Premià de Dalt, Premià de Mar, El Masnou, Tordera i Vilassar de Mar. El que representa que el 33% del total de la població del Maresme no disposava fins ara d’una oficina permanent per poder informar-se dels seus drets com a consumidor o per poder tramitar les seves consultes, queixes, reclamacions, denúncies o sol·licituds d’arbitratge .
L’OCIC del Maresme es troba situada en les noves instal·lacions del Consell Comarcal (entrada per Avinguda Maresme cantonada Jaume Recoder de Mataró) i atendrà els consumidors de dilluns a divendres de 9h a 14h.
L’OCIC ha estat inaugurada oficialment pel president del Consell Comarcal, Josep Jo i pel director de l’Agència Catalana de Consum, Jordi Anguera. Tots dos han coincidit a fer una valoració positiva de l’entrada en funcionament d’aquest nou servei. Josep Jo ha remarcat que “en el moment actual és important que una administració com el Consell Comarcal es posi al costat dels ajuntaments per ajudar-los a oferir als seus ciutadans serveis tan importants com el de consum que informa als ciutadans sobre els seus drets com a consumidors i els ajuda a tramitar les seves queixes o denúncies”
De la seva banda, Jordi Anguera ha explicat que “avui és un dia important per a l’Agència Catalana de Consum i donarem tot el suport tècnic i l’acompanyament necessari a l’OMIC del Maresme en tot allò que necessiti per poder donar un servei de qualitat a l’usuari”. Anguera ha explicat que anualment l’Agència rep 100.000 consultes i tramita 10.000 reclamacions i 7.000 denúncies.
A la inauguració de l’OCIC Maresme han assistit representants polítics i tècnics de les OMIC de Mataró, Malgrat de Mar i Tiana.
Els veïns de Malgrat de Mar són els que més utilitzen el servei de l’OCIC
L’Oficina comarcal d’informació al consumidor (OCIC) celebra el seu primer any de funcionament amb un important balanç de feina feta. Promoguda pel Consell Comarcal amb el suport de l’Agència Catalana de Consum, l’OCIC va entrar en funcionament el 9 de febrer d 2010. En el seu primer any de servei ha atès un total de 1.548 consultes, peticions d’informació i reclamacions de consumidors.
L’Oficina comarcal d’informació al consumidor (OCIC) ubicada a la seu del Consell Comarcal del Maresme es va estrenar amb l’allau de queixes i reclamacions dels afectats pels talls de subministrament elèctric provocats per la nevada del mes de març de 2010. En total es van tramitar 481 reclamacions. Els veïns de Tordera amb 172 reclamacions i els de Sant Cebrià de Vallalta amb 130 van ser el col·lectiu que més va utilitzar el servei de l’OCIC per fer arribar a la companyia elèctrica les seves reclamacions pels danys i perjudicis que els hi va provar el tall de corrent.
Deixant de banda aquest afer puntual, l’OCIC ha atès les peticions de 1.067 consumidors i els temes estrella han estat per ordre: la telefonia mòbil, la garantia, la devolució de productes i la llum. Justament per reforçar la informació dels consumidors respecte als seus drets en els principals temes que ocasionen consultes i queixes, l’OCIC va editar el fulletó: INFOCONSUM: gas, telefonia mòbil i llum que es va distribuir pels ajuntaments del Maresme i que també es pot consultar on-line, clicant aquí.
Els usuaris per municipis
Dels 30 municipis de la comarca, només disposen d’oficina d’informació al consumidor 10: Calella, Canet de Mar, Mataró, Montgat, Pineda de Mar, Premià de Dalt, Premià de Mar, El Masnou, Tordera i Vilassar de Mar. L’OCIC va nèixer amb l’objectiu principal d’atendre les peticions i consultes dels ciutadans que resideixen en els 20 municipis restants que no disposen d’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC). Tot i això, l’Oficina comarcal atén les demandes de ciutadans de qualsevol municipi.
Per facilitar l’accés dels usuaris, l’OCIC ha establert diferents vies d’accés: la presencial en horari d’oficina (de dilluns a divendres de 9h a 14h), la telefònica en el mateix horari i la consulta a través del web www.ccmaresme.cat/consum.
Durant el primer any de servei, sense comptabilitzar l’excepcionalitat de les reclamacions per tall de subministrament elèctric a conseqüència de les nevades, els veïns de Malgrat de Mar van ser els que més van utilitzar el servei de l’OCIC (132 usuaris), seguit d’Arenys de Mar (82) i de Calella (70). També superen en 50 el nombre d’usuaris: Argentona(64), Sant Cebrià de Vallalata (63), Vilassar de Dalt (59), Mataró (57) i Dosrius (52).
Al següent quadre es pot veure l’activitat de l’OCIC per mesos:
La COVID-19 i la declaració de l’estat d’alarma van provocar un terrabastall que va alterar l’activitat i els plans de la ciutadania. El confinament, el tancament de les activitats i la necessitat d’haver d’anul·lar serveis contractats van fer disparar els dubtes, les consultes, les queixes i reclamacions per part de les persones consumidores.
L’any passat, l’Oficina comarcal d’Informació i Atenció al Consumidor del Maresme (OCIC) va incrementar en un 68% la seva activitat, amb una concentració molt elevada en els mesos de març, abril i maig. Entre consultes, queixes, denúncies, reclamacions, arbitratges i actuacions en mediació es van obrir 3.367 expedients de consum, 1.367 més que els registats l’any 2019.
El 27,38% de l’activitat generada a l’Oficina comarcal va estar directament relacionada amb la situació originada per la COVID. Concretament, més del 75% de les consultes rebudes en referència a la pandèmia van estar estretament relacionades amb el sector turístic, de les quals, un 33% corresponen a consultes sobre els serveis de transport aeri i marítim i un 42% a serveis d’agències de viatges, hotels i viatges combinats.
El sector viatges ja sol generar nombroses consultes, però la pandèmia va posar el focus també en altres sectors que no solen formar part de les estadístiques de les oficines de consum. Així, l’any passat es va generar un important paquet de consultes relacionades amb l’àmbit docent i centrades principalment en el manteniment de les quotes mensuals per servei no prestat en escoles (privades i concertades) i escoles bressol privades.
Els casaments i tots els serveis relacionats amb aquesta important data per a moltes parelles, que solen ser residuals en l’Oficina comarcal de consum del Maresme, també ha generat un allau de consultes: vestits de núvia que no es van poder recollir a la botiga, pagues i senyals a restaurants i serveis vinculats: fotografia, música, lloguer de material….
Tanmateix, el tancament físic de botigues va fer crèixer el comerç electrònic i també les reclamacions en compres realitzades per internet principalment de productes informàtics: portàtils, tablets i altres accessoris; productes vinculats amb l’esport: bicicletes estàtiques, roba esportiva i, productes per la llar: mobles.
D’altra banda, les telecomunicacions (telefonia fixe, mòbil i internet) segueixen sent les que més reclamacions aglutinen a l’Oficina comarcal
El 6 d’abril és la data límit perquè els maresmencs que s’han vist afectats pel tall de subministrament elèctric com a conseqüència de les nevades del 7 i 8 de març i vulguin tramitar la seva reclamació a través de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) enviïn la seva queixa al Consell Comarcal.
El CCM es va posar a servei dels ciutadans de la comarca afectats pel tall de subministrament elèctric per recollir les seves reclamacions i tramitar-les a la companyia elèctrica. Els usuaris afectats cal que emplenin el formulari que es troba a la pàgina del web del CCM amb les seves dades personals i els danys i perjudicis que li va provocar el tall de subministrament elèctric. Fins el moment, 430 abonats ja hen fet arribar la seva queixa i petició de reclamació. El termini d’utilització d’aquesta via finalitzarà el 6 d’abril.
El Consell Comarcal del Maresme ja s’ha reunit amb Endesa i s’està negociant una via d’atenció d’aquestes reclamacions. La tercera setmana d’abril, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor ja podrà donar una resposta als usuaris que han fet arribar la seva reclamació.
Salvador Domínguez, President de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC
17.35h.- Benvinguda
David Bote, Alcalde de Mataró
17.40h.- Salutació
Jordi Mir, Conseller Delegat de Benestar Social, Cultura, Consum i Salut Pública del Consell Comarcal del Maresme
17.45h.- Taula rodona: “Aliments ecològics-biològics”
Abel Mariné, Catedràtic en Nutrició de la Universitat de Barcelona (UB)
Juan Antonio Caballero, President de la Federación Española de Empresas con Productos Ecològicos (FEPECO)
Jordi Sánchez, Productor de llúpol ecològic de Lupulina i representant de l’Organització de Productors Joves Agricultors i Ramaders de Catalunya (JARC)
Modera: Jaume Cases. Assessor Interdepartamental del Consell Comarcal del Maresme
19:45h.- Cloenda II Cicle de Conferències d’Alimentació i Salut Responsable
Laura Martínez, Diputada de l’Àrea de Salut Pública i Consum de la Diputació de Barcelona
Inscripció gratuïta. Cal confirmar assistència: Tel 93 454 67 76 – ucc@consumidors.org
Data: 2018-10-24
Lloc: Can Palauet (Carrer d’en Palau, 32 de Mataró)
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC, amb el suport de la Diputació de Barcelona, organitza una xerrada per donar resposta als dubtes i consultes dels ciutadans sobre les clàusules sòl i els procediments per tramitar possibles reclamacions.
A l’acte, que es farà a la Sala de Plens del Consell Comarcal el proper 2 de març, s’informarà sobre les hipoteques afectades per clàusules sòl, el procediment i i els terminis per presentar possibles reclamacions davant les entitats bancàries. També es parlarà sobre els interessos que es poden reclamar.
A banda de la informació general, s’atendran consultes específiques dels casos que presentin els propis assistents.
Data: 2017-03-02
Lloc: Sala de Plens del Consell Comarcal del Maresme
Adreça: Plaça Miquel Biada 1 de Mataró (davant l’estació de RENFE)
El president de l’Agència Catalana de Consum, Alfons Conesa, ha visitat avui el Consell Comarcal del Maresme on ha mantingut una reunió amb el president comarcal Miquel Àngel Martínez i Camarasa i amb el conseller delegat de Benestar Social, Cultura, Consum i Salut Pública, Jordi Mir. El CCM disposa d’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) des de 2010.
El president del CCM ha informat Conesa de l’activitat que desenvolupa l’OCIC en quant a informació, atenció i gestió de les consultes, reclamacions, queixes i denúncies dels maresmencs i maresmenques.
Només 5 municipis del Maresme disposen d’oficina municipal d’informació al consumidor (Mataró, Premià de Mar, Pineda de Mar, El Masnou i Montgat). Els consumidors dels 25 municipis restants són atesos personalment a l’OCIC -ubicada a les mateixes dependències del Consell Comarcal- o online. També des de l’Oficina Comarcal es gestionen totes les reclamacions que els maresmencs i maresmenques tramitin a través de la pàgina web de l’Agència Catalana de Consum, amb independència que el seu lloc de residència estigui establert en un municipi que disposi d’oficina municipal.
En el decurs d’aquest any, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor ha atès 1.215 consultes; ha tramitat 389 reclamacions; ha mediat en 385 conflictes entre consumidor i empresa i ha realitzat 16 vistes arbitrals.
El sector de la telefonia és el que mès reclamacions genera en el Maresme, seguit de subministraments bàsics com la llum i l’aigua i el gas.
Aquest lloc web utilitza cookies per millorar la vostra experiència mentre navegueu pel lloc web. D’aquestes cookies, les cookies que es classifiquen com a necessàries s’emmagatzemen al seu navegador ja que són essencials per al funcionament de les funcionalitats bàsiques del lloc web. També utilitzem cookies de tercers que ens ajuden a analitzar i entendre com s’utilitza aquest lloc web. Aquestes cookies s’emmagatzemaran al vostre navegador només amb el vostre consentiment. També teniu l’opció de desactivar aquestes cookies. Però optar per algunes d’aquestes cookies pot tenir efectes en la vostra experiència de navegació.
Les cookies necessàries són del tot imprescindibles perquè el lloc web funcioni correctament. Aquesta categoria només inclou cookies que garanteixen funcionalitats bàsiques i funcions de seguretat del lloc web. Aquestes cookies no emmagatzemen cap informació personal.
Totes les cookies que no siguin especialment necessàries per al funcionament del lloc web i s’utilitzen específicament per recopilar dades personals de l’usuari mitjançant analítiques, anuncis i altres continguts incrustats s’anomenen cookies no necessàries. És obligatori obtenir el consentiment de l’usuari abans d’executar aquestes cookies al vostre lloc web.
El Maresme ja disposa d’
El 6 d’abril és la data límit perquè els maresmencs que s’han vist afectats pel tall de subministrament elèctric com a conseqüència de les nevades del 7 i 8 de març i vulguin tramitar la seva reclamació a través de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) enviïn la seva queixa al Consell Comarcal. 
