Inici Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

Les queixes i reclamacions relacionades amb consum creixen un 68%

La COVID-19 i la declaració de l’estat d’alarma van provocar un terrabastall que va alterar l’activitat i els plans de la ciutadania. El confinament, el tancament de les activitats i la necessitat d’haver d’anul·lar serveis contractats van fer disparar els dubtes, les consultes, les queixes i reclamacions per part de les persones consumidores.

L’any passat, l’Oficina comarcal d’Informació i Atenció al Consumidor del Maresme (OCIC) va incrementar en un 68% la seva activitat, amb una concentració molt elevada en els mesos de març, abril i maig. Entre consultes, queixes, denúncies, reclamacions, arbitratges i actuacions en mediació es van obrir 3.367 expedients de consum, 1.367 més que els registats l’any 2019.

El 27,38% de l’activitat generada a l’Oficina comarcal va estar directament relacionada amb la situació originada per la COVID. Concretament, més del 75% de les consultes rebudes en referència a la pandèmia van estar estretament relacionades amb el sector turístic, de les quals, un 33% corresponen a consultes sobre els serveis de transport aeri i marítim i un 42% a serveis d’agències de viatges, hotels i viatges combinats.

El sector viatges ja sol generar nombroses consultes, però la pandèmia va posar el focus també en altres sectors que no solen formar part de les estadístiques de les oficines de consum. Així, l’any passat es va generar un important paquet de consultes relacionades amb l’àmbit docent i centrades principalment en el manteniment de les quotes mensuals per servei no prestat en escoles (privades i concertades) i escoles bressol privades.

Els casaments i tots els serveis relacionats amb aquesta important data per a moltes parelles, que solen ser residuals en l’Oficina comarcal de consum del Maresme, també ha generat un allau de consultes: vestits de núvia que no es van poder recollir a la botiga, pagues i senyals a restaurants i serveis vinculats: fotografia, música, lloguer de material….

Tanmateix, el tancament físic de botigues va fer crèixer el comerç electrònic i també les reclamacions en compres realitzades per internet principalment de productes informàtics: portàtils, tablets i altres accessoris; productes vinculats amb l’esport: bicicletes estàtiques, roba esportiva i, productes per la llar: mobles.

D’altra banda, les telecomunicacions (telefonia fixe, mòbil i internet) segueixen sent les que més reclamacions aglutinen a l’Oficina comarcal

Les dades de 2020

ACTIVITAT A L’OCIC
Consultes: 956 (+148)
Queixes: 25 (+19)
Denúncies: 62 (+31)
Reclamacions:1.270 (+636)
Arbitratges: 104 (+40)
Actuacions en mediació: 950 (+493)
RECLAMACIONS (PERCENTATGES PER SECTORS)
Telecomunicacions: 25%
Transport aeri: 21%
Comerç fora de l’establiment: 17%
Subministraments bàsics (llum, aigua, gas): 14,8%
Agències de viatges: 12,2%
Assegurances: 5,9%
Bancs: 4,1%


Cicle de conferències sobre alimentació i salut responsable: aliments ecològics-biològics

 

PROGRAMA
17.00h.- Recepció (pastes, cafè i begudes)
17.30h.- Presentació de la Conferència
  • Salvador Domínguez, President de la Unió de Consumidors de Catalunya – UCC
17.35h.- Benvinguda
  • David Bote, Alcalde de Mataró
17.40h.- Salutació
  • Jordi Mir, Conseller Delegat de Benestar Social, Cultura, Consum i Salut Pública del Consell Comarcal del Maresme
17.45h.- Taula rodona: “Aliments ecològics-biològics”
  • Abel Mariné, Catedràtic en Nutrició de la Universitat de Barcelona (UB)
  • Juan Antonio Caballero, President de la Federación Española de Empresas con Productos Ecològicos (FEPECO)
  • Jordi Sánchez, Productor de llúpol ecològic de Lupulina i representant de l’Organització de Productors Joves Agricultors i Ramaders de Catalunya (JARC)
Modera: Jaume Cases. Assessor Interdepartamental del Consell Comarcal del Maresme
19:45h.- Cloenda II Cicle de Conferències d’Alimentació i Salut Responsable
  • Laura Martínez, Diputada de l’Àrea de Salut Pública i Consum de la Diputació de Barcelona
Inscripció gratuïta. Cal confirmar assistència: Tel 93 454 67 76 – ucc@consumidors.org
 

Data: 2018-10-24

Lloc: Can Palauet (Carrer d’en Palau, 32 de Mataró)

El Consell Comarcal del Maresme recollirà les reclamacions dels ciutadans afectats pel tall de subministrament elèctric

  


Diversos municipis de la comarca del Maresme han patit greus talls de subministrament elèctric des de la nevada del passat dilluns. Encara avui hi ha zones de la comarca que continuen sense llum amb els conseqüents danys i perjudicis per a particulars, comercials, empresaris i per a les pròpies administracions. El Consell Comarcal ha activat un servei especial d’atenció als afectats per recollir les seves queixes i reclamacions.


Segons ha informat Endesa Distribuidora al Consell Comarcal, la companyia espera poder restablir el servei elèctric al llarg d’avui, excepte a algunes urbanitzacions de municipis de la comarca. Aquest matí encara hi havia 1.200 punts de subministrament del Maresme sense corrent. Segons les dades facilitades per Endesa, els ciutadans afectats són Sant Pol (parcialment), Sant Iscle de Vallalta (zona d’urbanitzacions), Sant Cebrià de Vallalta (urbanitzacions i núcli urbà en un 23% de les pòlisses), Palafolls i Tordera en un 10% dels punts de subministrament, Pineda de Mar, Calella i Santa Susanna en el 5% i Malgrat de Mar en el 2%. Els ciutadans afectats pel tall elèctric que vulguin presentar una reclamació es poden posar en contacte amb l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC). Hauran de fer arribar les seves dades personals i la relació de danys que han patit. El Consell Comarcal posarà en coneixement de la companyia elèctrica distribuidora i de l’Agència Catalana del Consum el conjunt de queixes rebudes i informarà als damnificats del protocol a seguir per intentar rebre una compensació. Poden contactar-hi per diferents vies: Formulari web: emplenant el formulari que es troba a la pàgina web del Consell Comarcal del Maresme:
www.ccmaresme.cat

-Telèfon: 93 741 16 18
-Correu electrònic:  
consum@ccmaresme.cat Els ciutadans també poden contactar amb la seva oficina municipal de referència per informar-se dels seus drets com a consumidors. A la comarca del Maresme, hi ha les següents OMIC’s: OMIC DE CALELLA Plaça Constitució, 9 08370 – CALELLA Telf.: 937 663 030 FAX: 937 660 576 Adreça electrònica: {E}contreraslo@calella.cat{|}contreraslo@calella.cat{E} Horari d’atenció al públic: Tots els dimecres de 11 a 14. Cal cita prèvia.
-{N}OMIC DE CANET DE MAR{N} Riera Gavarra, s/n Vil·la Flora 08360 – CANET DE MAR Telf.: 937 954 625 FAX: 937 943 198 Adreça electrònica:{E}omic@canetdemar.cat{|}omic@canetdemar.cat{E} Horari de visites: tots els dilluns de 10 a 13h (cita prèvia concertada)
-{N}OMIC DE MATARÓ{N}mic de Mataró Cuba, 47 08302 – MATARÓ Telf.: 937 582 300 FAX: 937 582 302 Adreça electrònica: 
omic@ajmataro.cat
-{N}OMIC DE MONTGAT{N}Omic de Montgat Sant Antoni Maria Pare Claret, s/n 08390 – MONTGAT Telf.: 934 690 808 FAX: 934 693 504 Adreça electrònica: {E}consummontgat@diba.cat{|}consummontgat@diba.cat{E} Horari d’atenció al públic: Tots els dimecres de 9 a 14 hores (cal demanar hora).
-{N}OMIC DE PINEDA DE MAR{N} Plaça de Catalunya, 1 08397 – PINEDA DE MAR Telf.: 93 767 15 60 FAX: 93 767 12 12 Adreça electrònica: {E}consum@pinedademar.cat{|}consum@pinedademar.cat{E}
-{N}OMIC DE PREMIÀ DE DALT{N} Pl. de la Vila, 1 08338 – PREMIÀ DE DALT Telf.: 900 121 814 937 523 186 FAX: 937 523 300 Adreça electrònica: {E}ajuntament@premiadedalt.org{|}ajuntament@premiadedalt.org{E}
-{N}OMIC DE PREMIÀ DE MAR{N} Joan XXIII, 2-8 (antiga fabrica de gas) 08330 – PREMIÀ DE MAR Telf.: 937 529 190 FAX: 937 517 066
-{N}OMIC DE TORDERA{N} Pl. Concòrdia, s/n 08490 – TORDERA Telf.: 937 643 717 FAX: 937 643 853
-{N}OMIC DE VILASSAR DE MAR{N} Santa Eulàlia, 40 08340 – VILASSAR DE MAR Telf.: 937 540 500 FAX: 937 540 501 Adreça electrònica:{E}omic219@vilassardemar.org{|}omic219@vilassardemar.org{E} Horari de visites: dilluns i dimecres de 16 a 19h i dijous d’11 a 14h (cita prèvia concertada)
-{N}OMIC DEL MASNOU{N} Carrer Pujadas Truch, 1A (Edifici Centre) 08320 – EL MASNOU Telf.: 935 407 440 FAX: 935 407 446 Adreça electrònica:{E}omic@elmasnou.net{|}omic@elmasnou.net{E}{.C}

Inauguració de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Maresme


El president del Consell Comarcal, Josep Jo i el director de l’Agència Catalana de Consum, Jordi Anguera, inauguraran l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Maresme. Aquest nou servei que posa en funcionament el Consell Comarcal té com a objectiu la defensa i la protecció dels drets dels consumidors i usuaris i donarà cobertura als municipis que no disposen d’Oficina Municipal.

Data: 2010-02-09

Lloc: Consell Comarcal del Maresme (entrada per Jaume Recoder-cantonada Avinguda Maresme)

L’OCIC Maresme amplia les seves competències amb la realització d’arbitratges de consum

 

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Maresme ha rebut les competències d’arbitratge que li permeten realitzar vistes entre consumidors i empreses que tenen un conflicte. Divendres passat es van realitzar les pimeres sessions. Es van veure 5 reclamacions de maresmencs contra empreses de telefonia, el sector que concentra més queixes per part dels consumidors.


L’OCIC Maresme va entrar en funcionament el 9 de febrer de 2010. En el seu primer any de funcionament ha tramitat 691 reclamacions, 36 sol·licituds de mediació i 28 queixes, a més d’atendre 793 peticions d’informació per part de consumidors i consumidores de la comarca. Aquest 2011 assumeix també la celebració de vistes arbitrals després que la Generalitat hagi delegat al Consell Comarcal, de qui depén l’OCIC, les competències corresponents.

L’arbitratge de consum consisteix en un sistema extrajudicial i voluntari que ofereix als consumidors i a les empreses la possibilitat de resoldre els conflictes de consum amb caràcter vinculant i executiu, i de manera objectiva i gratuïta. L’Òrgan Arbitral escolta les argumentacions de les dues parts i dicta un laude que té el mateix valor que una sentència judicial i, per tant, és d’obligat compliment.

El procés comença quan el consumidor presenta la reclamació. Primer s’intenta la mediació per arribar a un acord entre les parts i si aquesta no prospera, el consumidor pot demanar el procediment arbitral. Si l’empresa està adherida a l’arbitratge, se celebra un vista arbitral. També hi ha empreses que no estan adherides al sistema però que accepten l’arbitratge. A la comarca del Maresme hi ha 153 establiments adherits. Al conjunt de Catalunya n’hi ha més de 5.500.

Els primers casos sobre els quals s’ha dictat {c}laude{n} han estat contra empreses de telefonia. De fet, el 74,2% dels arbitratges de consum celebrats a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya durant el 2010 van ser de temes relacionats amb telefonia i internet. Altres sectors objecte d’arbitratges van ser els relacionats amb l’energia (7,9% dels laudes) i els aparells d’ús domèstic (4,1%).

Consulta a l’Oficina Comarcal d’Informació a les persones consumidores del Maresme

AVÍS LEGAL

Abans d’enviar aquest formulari, llegiu la nostra POLITICA DE PRIVACITAT

clàusules terra i despeses hipotecàries

 



Per poder reclamar la devolució dels imports de les clàusules terra i despeses de constitució de la hipoteca de manera gratuïta i mitjançant un procés extrajudicial, us recomanem que reviseu la documentació: prèstec, quadre d’amortització, rebut bancari… Les clàusules terra acostumen a trobar-se amb frases com: “límit de la variabilitat”, “tipus d’interés” o “límits a l’aplicació de l’interés variables”. Si aquestes clàusules han estat declarades abusives són nul·les i es pot reclamar els imports que s’han pagat durant aquests anys.



Si esteu afectats us recomanem que seguiu les intruccions que trobareu en aquest servei de consum, al qual us podreu adreçar per resoldre els vostres dubtes.