Inici Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

Servei de l'Oficina d'Atenció al Consumidor (OCIC)

Les telecomunicacions, els subministraments bàsics i el transport aeri acaparen les reclamacions tramitades per l’Oficina de Consum del Maresme

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Maresme (OCIC) va realitzar l’any passat un total de 2.665 actuacions en matèria de consum. Les telecomunicacions, seguides molt de prop pels subministraments bàsics (electricitat, aigua i gas) i el transport aeri són els principals grans sectors que generen les consultes, queixes, denúncies i reclamacions per part de les persones consumidores.

També destaca l’increment de reclamacions en el sector del comerç electrònic com a conseqüència de l’augment que, des de l’inici de la pandèmia, han experimentat les compres per internet. Les principals reclamacions dins d’aquest àmbit se centren en productes que no s’arriben a entregar, en la manca de conformitat amb el producte rebut i en la no assumpció de la garantia per part de l’establiment venedor.

Les dades de 2021 són inferiors a les registrades en 2020, un any excepcional en què les queixes i reclamacions relacionades amb el consum van crèixer un 68% com a consequència de la situació d’excepcionalitat marcada per l’esclat de la pandèmia. Agafant com a referència els anys 2018 i 2019 -en els que respectivament es van comptabilitzar 1.999 i 2.000 actuacions- el creixement de l’activitat de l’OCIC Maresme arriba al 33,25%.

En relació a aquests anys destaca especialment l’increment de les actuacions en mediació, reclamacions i denúncies.

Pel que fa a sectors, les telecomunicacions es mantenen com les que recullen més queixes i denúncies (canvis de tarifa, manca de servei o limitació d’accés a la telefonia fixa, mòbil o internet…), però s’han incrementat substancialment els casos vincultats al sector dels subministrament bàsics i, especialment, els relacionats amb l’electricitat que representen més del 84% del total d’aquest sector. Les principals reclamacions que han arribat a l’OCIC Maresme són per manca de lectures dels comptadors, canvis de tarifes, l’encariment del preu de l’energia i la facturació amb lectures estimades superiors a les lectures reals.

D’altra banda, el transport aeri també continua aplegant un volum substancial de reclamacions vinculades a la cancel·lació de vols, el no retorn de l’import del bitllet i canvis en el preu o la tarifa.

El 13% de les actuacions realitzades per l’OCIC el 2021 estan relacionades amb afectacions provocades per la COVID-19. La major part relacionades amb el sector turístic (transport aeri, allotjaments, agències de viatge) i l’oci (restauració i cancel·lació d’espectacles i esdeveniments esportius)

ACTUACIONS DE L’OCIC – 2021

Consultes: 725

Queixes: 11

Denúncies: 91

Reclamacions: 938

Arbitratges: 70

Actuacions de mediació: 830

TOTAL: 2.665

El Consell Comarcal posa en funcionament el servei d’informació i atenció al consumidor del Maresme

  


El Maresme ja disposa d’
Oficina Comarcal d’Informació i Atenció al Consumidor (OCIC)
. L’ha posat en funcionament el Consell Comarcal del Maresme amb el suport de l’Agència Catalana de Consum i té com a principal objectiu atendre les peticions i consultes dels ciutadans que resideixen en municipis de la comarca que no disposen d’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC).


Dels 30 municipis de la comarca, només tenen OMIC 10: Calella, Canet de Mar, Mataró, Montgat, Pineda de Mar, Premià de Dalt, Premià de Mar, El Masnou, Tordera i Vilassar de Mar. El que representa que el 33% del total de la població del Maresme no disposava fins ara d’una oficina permanent per poder informar-se dels seus drets com a consumidor o per poder tramitar les seves
consultes, queixes, reclamacions, denúncies o sol·licituds d’arbitratge
. L’OCIC del Maresme es troba situada en les noves instal·lacions del Consell Comarcal (entrada per Avinguda Maresme cantonada Jaume Recoder de Mataró) i atendrà els consumidors de dilluns a divendres de 9h a 14h. L’OCIC ha estat inaugurada oficialment pel president del Consell Comarcal, Josep Jo i pel director de l’Agència Catalana de Consum, Jordi Anguera. Tots dos han coincidit a fer una valoració positiva de l’entrada en funcionament d’aquest nou servei. Josep Jo ha remarcat que “en el moment actual és important que una administració com el Consell Comarcal es posi al costat dels ajuntaments per ajudar-los a oferir als seus ciutadans serveis tan importants com el de consum que informa als ciutadans sobre els seus drets com a consumidors i els ajuda a tramitar les seves queixes o denúncies” De la seva banda, Jordi Anguera ha explicat que “avui és un dia important per a l’Agència Catalana de Consum i donarem tot el suport tècnic i l’acompanyament necessari a l’OMIC del Maresme en tot allò que necessiti per poder donar un servei de qualitat a l’usuari”. Anguera ha explicat que anualment l’Agència rep 100.000 consultes i tramita 10.000 reclamacions i 7.000 denúncies. A la inauguració de l’OCIC Maresme han assistit representants polítics i tècnics de les OMIC de Mataró, Malgrat de Mar i Tiana.

El Consell Comarcal publica una sèrie de video-càpsules amb consells de consum

Les reclamacions en matèria de subministraments bàsics (electricitat, aigua i gas) a l’Oficina d’Informació al Consumidor (OCIC) Maresme han augmentant els darrers anys igual que les relacionades amb compres per internet. En aquest context, el Consell Comarcal ha publicat 4 video-càpsules informant i donant consells bàsics a les persones consumidores.

Les video-càpsules, agrupades en el paraigua de “Consum amb consciència“, volen que les persones coneguin els seus drets abans de contractar subministraments bàsics o realitzar compres en l’entorn digital i també apostin per un model de consum energètic responsable i sostenible.

Així, la video-càpsula: “Conèix els teus drets” se centra en els drets energètics protegits per llei i que obliguen les companyies subministradores a mantenir els serveis d’aigua, llum i gas en casos de vulnerabilitat econòmica.

Tens clar què contractes?” repassa els elements a tenir en compte a l’hora de contractar els subministraments d’aigua, llum i gas i quines modalitats de contracte tenim a l’abast.

Com el seu nom indica, la video-càpsula “Consum responsable i sostenible” dona indicacions de com podem abaratir la factura dels subministraments bàsics i, a l’hora, reduir l’impacte mediambiental.

Finalment, en un moment en què ha incrementat el comerç online i cada vegada hi ha més persones que compren o contracten per internet, la video-càpsula “Consells de consum en un entorn digital” alerta de la necessitat de comprovar que les transaccions es fan en pàgines segures i verificades, explica les obligacions de les empreses i recorda els drets de les persones consumidores.

Totes les càpsules acaben amb el mateix consell: davant de qualsevol dubte o queixa, dirigiu-vos a les oficines municipals o comarcal d’informació al consumidor.

Video-càpsules de consum:

Xerrada sobre els drets dels consumidors

 

El Consell Comarcal explicarà al col·lectiu de persones sordes del Maresme els drets que tenim com a consumidors i com podem exercir-los. La xerrada serà a càrrec d’Olga Safont, responsable de l’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor.

Data: 2014-11-15

Lloc: CENTRE DE PERSONES SORDES DEL MARESME (C/ Sant Cugat 120 de Mataró)

Dispositiu especial d’atenció als afectats per preferents o deute subordinat de BANKIA i CATALUNYA CAIXA

ATENCIÓ: S’HA AMPLIAT EL TERMINI DE PRESENTACIÓ DE SOL·LICITUDS D’ARBITRATGE FINS EL 15 DE JULIOL

El Consell Comarcal, l’Agència Catalana de Consum i els ajuntaments han posat en marxa un dispositiu especial d’atenció a les persones afectades per la comercialització de participacions preferents i/o deute subordinat de les entitats BANKIA i CATALUNYA CAIXA que vulguin iniciar el procediment de l’arbitratge





























 L’ARBITRATGE PER ALS AFECTATS DE BANKIA I CATALUNYA CAIXA


 

 


Informació de l’Agència Catalana de Consum per als afectats per BANKIA


 


CLIQUEU AQUÍ

 


Informació de l’Agència Catalana de Consum per als afectats de CATALUNYA CAIXA


 


CLIQUEU AQUÍ
Oficines Municipals d’Atenció al Consumidor al Maresme

 


Calella. Canet de Mar, El Masnou, Mataró. Montgat, Pineda de Mar, Premià de Dalt, Tordera, Vilassar de Mar.


COM CONTACTAR-HI?: CLIQUEU AQUÍ


 



 


Dispositiu especial de l’OMIC Mataró


 


CLIQUEU AQUÍ

 


Atenció a les persones de municipis del Maresme que no disposen d’Oficina d’Informació al Consumidor


 


Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ

 


Xerrada: Consum. emocions i gènere. Jo decideixo el que vull consumir

Xerrada col•loqui del Dia Mundial de les persones consumidores 2012.

La publicitat té un fort impacte en els models socials i en la conducta de les persones consumidores i és per això que obrim un debat entorn d’alguns interrogants:
– Les creences i valors personals tenen a veure amb el que consumim? – És cert que l´estat emocional influeix en la conducta de les persones consumidores? – Què en diu la normativa dels productes miracle? – Quins són els mecanismes de control que existeixen actualment pel que fa a la publicitat dels productes i serveis?

Data: 2012-03-14

Lloc: Mataró. Espai e-Àgora del Mercat de la Plaça de Cuba

Ho organitza: Ajuntament de Mataró

Preu: Activitat gratuïta. Cal fer inscripció prèvia al telèfon 93 758 2131, extensió 1680 (de dilluns a divendres de 9 h a 13 h).

Tipus d’acte: -7-

L’Oficina comarcal d’informació al consumidor atén 1.548 sol·licituds en el seu primer any de funcionament

Els veïns de Malgrat de Mar són els que més utilitzen el servei de l’OCIC

L’Oficina comarcal d’informació al consumidor (OCIC) celebra el seu primer any de funcionament amb un important balanç de feina feta. Promoguda pel Consell Comarcal amb el suport de l’Agència Catalana de Consum, l’OCIC va entrar en funcionament el 9 de febrer d 2010. En el seu primer any de servei ha atès un total de 1.548 consultes, peticions d’informació i reclamacions de consumidors.


L’Oficina comarcal d’informació al consumidor (OCIC) ubicada a la seu del Consell Comarcal del Maresme es va estrenar amb l’allau de queixes i reclamacions dels afectats pels talls de subministrament elèctric provocats per la nevada del mes de març de 2010. En total es van tramitar 481 reclamacions. Els veïns de Tordera amb 172 reclamacions i els de Sant Cebrià de Vallalta amb 130 van ser el col·lectiu que més va utilitzar el servei de l’OCIC per fer arribar a la companyia elèctrica les seves reclamacions pels danys i perjudicis que els hi va provar el tall de corrent.

Deixant de banda aquest afer puntual, l’OCIC ha atès les peticions de 1.067 consumidors i els temes estrella han estat per ordre: la telefonia mòbil, la garantia, la devolució de productes i la llum. Justament per reforçar la informació dels consumidors respecte als seus drets en els principals temes que ocasionen consultes i queixes, l’OCIC va editar el fulletó: INFOCONSUM: gas, telefonia mòbil i llum que es va distribuir pels ajuntaments del Maresme i que també es pot consultar on-line, clicant aquí.

Els usuaris per municipis
Dels 30 municipis de la comarca, només disposen d’oficina d’informació al consumidor 10: Calella, Canet de Mar, Mataró, Montgat, Pineda de Mar, Premià de Dalt, Premià de Mar, El Masnou, Tordera i Vilassar de Mar. L’OCIC va nèixer amb l’objectiu principal d’atendre les peticions i consultes dels ciutadans que resideixen en els 20 municipis restants que no disposen d’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC). Tot i això, l’Oficina comarcal atén les demandes de ciutadans de qualsevol municipi.

Per facilitar l’accés dels usuaris, l’OCIC ha establert diferents vies d’accés: la presencial en horari d’oficina (de dilluns a divendres de 9h a 14h), la telefònica en el mateix horari i la consulta a través del web www.ccmaresme.cat/consum.

Durant el primer any de servei, sense comptabilitzar l’excepcionalitat de les reclamacions per tall de subministrament elèctric a conseqüència de les nevades, els veïns de Malgrat de Mar van ser els que més van utilitzar el servei de l’OCIC (132 usuaris), seguit d’Arenys de Mar (82) i de Calella (70). També superen en 50 el nombre d’usuaris: Argentona(64), Sant Cebrià de Vallalata (63), Vilassar de Dalt (59), Mataró (57) i Dosrius (52).

Al següent quadre es pot veure l’activitat de l’OCIC per mesos:


 

clàusules terra i despeses hipotecàries

 



Per poder reclamar la devolució dels imports de les clàusules terra i despeses de constitució de la hipoteca de manera gratuïta i mitjançant un procés extrajudicial, us recomanem que reviseu la documentació: prèstec, quadre d’amortització, rebut bancari… Les clàusules terra acostumen a trobar-se amb frases com: “límit de la variabilitat”, “tipus d’interés” o “límits a l’aplicació de l’interés variables”. Si aquestes clàusules han estat declarades abusives són nul·les i es pot reclamar els imports que s’han pagat durant aquests anys.



Si esteu afectats us recomanem que seguiu les intruccions que trobareu en aquest servei de consum, al qual us podreu adreçar per resoldre els vostres dubtes.












 
 
 
 




























 






 

L’OCIC Maresme amplia les seves competències amb la realització d’arbitratges de consum

 

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Maresme ha rebut les competències d’arbitratge que li permeten realitzar vistes entre consumidors i empreses que tenen un conflicte. Divendres passat es van realitzar les pimeres sessions. Es van veure 5 reclamacions de maresmencs contra empreses de telefonia, el sector que concentra més queixes per part dels consumidors.


L’OCIC Maresme va entrar en funcionament el 9 de febrer de 2010. En el seu primer any de funcionament ha tramitat 691 reclamacions, 36 sol·licituds de mediació i 28 queixes, a més d’atendre 793 peticions d’informació per part de consumidors i consumidores de la comarca. Aquest 2011 assumeix també la celebració de vistes arbitrals després que la Generalitat hagi delegat al Consell Comarcal, de qui depén l’OCIC, les competències corresponents.

L’arbitratge de consum consisteix en un sistema extrajudicial i voluntari que ofereix als consumidors i a les empreses la possibilitat de resoldre els conflictes de consum amb caràcter vinculant i executiu, i de manera objectiva i gratuïta. L’Òrgan Arbitral escolta les argumentacions de les dues parts i dicta un laude que té el mateix valor que una sentència judicial i, per tant, és d’obligat compliment.

El procés comença quan el consumidor presenta la reclamació. Primer s’intenta la mediació per arribar a un acord entre les parts i si aquesta no prospera, el consumidor pot demanar el procediment arbitral. Si l’empresa està adherida a l’arbitratge, se celebra un vista arbitral. També hi ha empreses que no estan adherides al sistema però que accepten l’arbitratge. A la comarca del Maresme hi ha 153 establiments adherits. Al conjunt de Catalunya n’hi ha més de 5.500.

Els primers casos sobre els quals s’ha dictat {c}laude{n} han estat contra empreses de telefonia. De fet, el 74,2% dels arbitratges de consum celebrats a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya durant el 2010 van ser de temes relacionats amb telefonia i internet. Altres sectors objecte d’arbitratges van ser els relacionats amb l’energia (7,9% dels laudes) i els aparells d’ús domèstic (4,1%).