Cinc estratègies i quatre tècniques infal·libles per fidelitzar clients

INSCRIPCIONS

obertes fins al 25 de setembre

Qui té un negoci sap el que costa guanyar clients i que aquests es mantinguin fidels a la marca o a l’empresa. Tot i això, és més fàcil i barat aconseguir que un client repeteixi compra que un nou client doni el pas de comprar. A més, les estadístique ens indiquen que la persona consumidora que realitza una segona compra gasta tres vegades més i fins a cinc vegades més si realitza una tercera compra.

Aquesta informació ja indica la importància que té per a un negoci saber fidelitzar la clientela. És per això que el servei d’Emprenedoria del Consell Comarcal del Maresme vol ajudar a les persones emprenedores que regenten un petit negoci a aconseguir una cartera de clients fidels que, a més, puguin convertir-se en prescriptors i recomanin la marca/servei/empresa a tota la seva xarxa de contactes.

Aquest és l’objectiu del curs gratuït que s’ha programat, en format online, per als dies 29 i 30 de setembre i 1 d’octubre.

CONTINGUTS:

Estratègia i fidelitat

  • Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat
  • Entendre que la fidelització de clients és una forma d’assegurar-nos les vendes
  • Atenció personalitzada i construcció d’una relació duradora (conèixer i personalitzar l’atenció al client, servei postvenda, manteniment, garanties, upp-selling)
  • Experiències d’usuaris a un nivell superior: petits detalls que marquen la diferència
  • Mantenir una coherència de marca: compartir el missatge
  • Comunicació amb el client: interactuar amb el client per saber què vol i què pensa
  • Diferenciació: Què podem oferir que ens faci únics.

Tècniques de fidelització

  • Les quatre tècniques de fidelització per excel·lència i exemples creatius d’empreses amb èxit
  • Programes de fidelització i descomptes: tipus i característiques
  • Vendes Vips: venda privada i exclusiva
  • Factors sorpresa: invitacions, detalls i accions especials
  • Canals de comunicació àgils. Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes socials…. etc.

El Servei d’Emprenedoria, punt d’atenció a l’emprenedor

A partir de gener de 2019, està previst que el Servei d’Emprenedoria del Consell Comarcal del Maresme sigui Punt d’Atenció a l’Emprenedor (PAE).

 

El Punt d’Atenció a l’Emprenedor s’encarrega de tramitar la constitució de determinades formes jurídiques d’empresa: Societat Limitada, Societat Limitada Nova Empresa, Societat de Comunitat de Béns o Empresari individual (autònom).
L’objectiu d’aquest nou recurs és oferir major rapidesa a l’emprenedor —substitueix 22 tràmits per un formulari— i evitar-li desplaçaments, en realitzar el tràmit administratiu de manera telemàtica i gratuïta, la qual cosa suposarà l’alta de l’empresa en aproximadament 48 hores.
A banda de la comunicació d’inici d’activitat a l’Agència Tributària, el formulari, un Document Únic Electrònic (DUE), permetrà fer tràmits relacionats amb la Seguretat Social:

  • Generació dels codis del Compte de Cotització.
  • Afiliació de l’empresari i alta de l’empresari en el Règim Especial de Treballadors Autònoms.
  • Afiliació i alta dels treballadors.

També s’oferiran altres tràmits com la sol·licitud o reserva de marca o nom comercial a l’Oficina Espanyola de Patents i Marques, o la inscripció de documentació de caràcter personal a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Amb aquesta iniciativa, el Servei d’Emprenedoria completa totes les passes per a la creació d’un projecte empresarial: des de la idea, la viabilitat i el desenvolupament del pla d’empresa, fins a la consolidació en els tres anys posteriors a l’inici. També posa a disposició de les persones emprenedores, durant tot l’any, formació encaminada a dotar-les de recursos per als seus projectes o negocis.

Per a més informació podeu adreçar-vos a:

Servei d’Emprenedoria
Consell Comarcal del Maresme
emprenedoria@ccmaresme.cat  
Tel. 93 693 14 50

Curs: Aprèn a utilitzar Instagram i Twitter professionalment

Places limitades a 15 persones. Es crearà una llista d’espera per possibles baixes

Les xarxes socials, i en especial twitter i instagram, s’han convertit en un important canal de promoció per a les empreses. Cada xarxa, però, té la seva pròpia dinàmica de funcionament i requereix d’uns coneixements específics per aconseguir el màxim impacte.

En aquest taller aprendreu a:

  • Crear i optimitzar un perfil d’empresa d’Instagram i de Twitter.
  • Conèixer els diferents tipus de formats que podem publicar a les dues xarxes socials amb l’objectiu de fer créixer la comunitat.
  • Conèixer quins tipus de contingut podem publicar a les dues xarxes socials per arribar amb èxit al nostre públic objectiu.
  • Conèixer el funcionament dels concursos i campanyes publicitàries.

DATES: 10, 12 i 17 de maig
HORARI: 15.00 h a 19.30 h.
MODALITAT: ONLINE
PREU: Gratuït

CURS PLE!

Com fer atractiu el teu producte o servei

INSCRIPCIONS

obertes fins al 9 d’octubre

A l’entorn del producte giren molts elements que el fan destacar o no respecte als seus competidors.

El servei d’Emprenedoria del Consell Comarcal del Maresme ha organitzat aquest curs, gratuït per a les persones participants, en el qual s’ensenyarà a construir productes i/o serveis amb una identitat pròpia que els permeti destacar i diferenciar nítidament dels altres.

CONTINGUTS:

  • Diferències entre marca i servei o producte
  • Definir nivells de servei o producte: nivell de benefici bàsic, nivell de servei genèric, nivell de servei suposat, nivell de servei augmentat, nivell de servei potencial
  • Definir i argumentar posicionament de producte/servei: activitat principal, diferencials dins el rang del sector, rellevància del seu diferencial, notorietat de marca…

Setena setmana de l’emprenedoria, del 9 al 13 de desembre

 
El Consell Comarcal del Maresme dedica la segona setmana de desembre al món de l’emprenedoria. Cada dia, de dilluns a divendres, hi haurà tallers,seminaris, conferències… adreçades als emprenedors i emprenedores que estan pensant iniciar una activitat econòmica o ja l’han posat en marxa i necessiten fer crèixer el seu negoci. L’assistència és gratuïta, però cal inscripció prèvia. Les places limitades.

 Idees, creativitat, negoci, marketing, pla d’empresa, finançament, comercialització, xarxes socials… són conceptes directament relacionats amb l’emprenedoria, amb la creació d’una nova activitat econòmica, amb la seva consolidació i/o amb un obligat canvi de rumb del negoci. Des del Servei d’emprenedoria del Consell Comarcal del Maresme s’ha volgut donar suport formatiu als emprenedors i emprenedores de la comarca en aquests aspectes tant vitals per a les activitats econòmiques.

Amb aquest objectiu s’ha programat la setena edició de la Setmana de l’Emprenedoria. S’ofereixen  tallers formatius que intentaran donar resposta a aquelles inquietuds i necessitats que més sovint plantegen les persones que visiten el Servei comarcal d’emprenedoria.

La programació és la següent:

DILLUNS 9 DE DESEMBRE:

9:00h – 11:30h.- El Pla d’Empresa – Ajudes i subvencions

12:00h – 14:00h.- Linkedin i twiter, eines per fer negoci

DIMARTS 10 DE DESEMBRE:

9:00h – 11:00h.- Com crear la meva empresa? Beneficis de la nova Llei d’Emprenedors

11:30h – 13:30h.- Taller Pitch Elevator – presenta el teu projecte en un minut

DIMECRES 11 DE DESEMBRE:

11:30h – 13:30h.- Emprendre i dirigir en clau de competències

DIJOUS 12 DE DESEMBRE:

9:00h – 11:00h.- Les metodologies per a la gestió del canvi a les organitzacions

12:00h – 14:00h.- Avaluació del finançament bancari per a emprenedors

DIVENDRES 13 DE DESEMBRE:

9:30h – 11:30h.- Dones emprenedores… Per què no ara?

12:00h – 14:00h.- Networking

Tots els tallers es faran al Maresme Centre de Negocis (Avinguda Jaume Recoder 85-87 de Mataró.

Per inscriure,s, empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ

Podeu veure més informació sobre el programa i els ponents, clicant sobre la imatge:


 

Curs: Facebook i WhatsApp per a negocis

Places limitades a 15 persones. Es crearà una llista d’espera per possibles baixes

Les xarxes socials són, avui dia, un aliat imprescindible per a les empreses. S’han convertit en un canal de promoció relativament fàcil i eficaç per donar a conèixer productes i serveis. Però per assolir l’èxit cal conèixer el funcionament espcífic de cada xarxa.

Dediquem aquest taller a explicar el funcionament de Facebook i WhatsApp i les eines de màrqueting online que ofereixen per segmentar audiències i aconseguir una comunicació més efectiva amb el nostre target.

DATES: 7, 9 i 15 de juny
HORARI: 15.00 h a 19.30 h.
MODALITAT: ONLINE
PREU: Gratuït

Inscripcions tancades. Curs Ple!

Formació: Ja ets autònom/a…, i ara què?

Formació específica dirigida a les persones sol·licitants de la “Subvenció per afavorir l’autoocupació dels joves inscrits a Garantia Juvenil”

 

 


Objectiu:

Ara que ja sou autònoms, us poden sorgir certs dubtes pel que fa a tot allò relacionat amb la vostra empresa. En primer lloc pot semblar complicat, no us amoïneu, us ho posem fàcil. És per això que el Servei d’Emprenedoria ha organitzat una formació específica per tal d’acompanyar-vos i orientar-vos en aquesta nova etapa.

Contingut:

  • Aprendre quins són els llibres registre obligatoris (s’utilitzarà la plantilla del Llibre Ingressos i despeses i el llibre d’inversió)
  • Exemples pràctics amb IVA i IRPF (amb documents oficial de l’Agència Tributària)
  • Saber registrar comptablement la subvenció de manera correcta
  • Exemples pràctics amb els diferents mètodes per calcular el rendiment d’activitats econòmiques

Públic:
Sol·licitants de la “Subvenció per afavorir l’autoocupació dels joves inscrits a Garantia Juvenil”

Modalitat:
Presencial

Dates:
Dijous 12 de desembre de 2019
d’11:00h a 13:30h 

Divendres 13 de desembre de 2019
d’11:00h a 14:00h 

Hores:
5 hores i mitja

Lloc:
Consell Comarcal del Maresme
Servei d’Emprenedoria 
Avinguda Jaume Recoder, 85-87
Mataró

Com s’ha de fer la inscripció:
Emplenant aquest FORMULARI

Preu:
Gratuït

Entitat que realitza la formació:
Servei d’Emprenedoria del Consell Comarcal del Maresme

Cartell de la formació:
 

Product discovery, valida la teva idea

INSCRIPCIONS

obertes fins al 2 d’octubre

Aquesta formació presenta una metodologia que introdueix un enfocament diferent per a la creació i llançament de nous productes, sigui dins d’una empresa o en un projecte emprenedor.

Es tracta d’aprendre a validar per poder donar una solució adequada a les necessitats reals de les persones usuàries aportant més focus i qualitat al projecte i una reducció important de temps i diners.

Aquesta metodologia permet estructurar i centrar l’objectiu eliminant característiques supèrflues o inncecessàries.

El curs també ensenyarà a utilitzar eines i dinàmiques creatives per crear propostes innovadores i disruptives.

CONTINGUTS:

  • Els motius del Product discovery
  • les etapes del projecte
  • La potència del producte/servei
  • El patró d’èxit 40-40-20
  • Les fases de la decisió. Les raons racionals i les raons emocionals
  • La descoberta – Empatitzar amb el problema i la persona usuària

IX Setmana de l’Emprenedoria al Maresme, del 24 al 28 de novembre

 

Arriba una nova edició de la Setmana de l’Emprenedoria al Maresme. Se celebrarà del 24 al 28 de novembre i inclou un total de 9 càpsules formatives sobre aspectes d’interès per a les persones que són a punt d’iniciar un nou negoci o ja el tenen en marxa. La Setmana de l’Emprenedoria finalitzarà amb un Networking que facilitarà als emprenedors i emprenedores poder explicar els seus negocis a possibles col·laboradors o clients. A més, com a novetat, els assistents podran participar en el sorteig d’allotjament empresarial en el coworking del Maresme Centre de Negocis. L’assistència és gratuïta, però cal inscripció prèvia que s’ha de realitzar emplenant el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ

PROGRAMA

DILLUNS
9:30h – 11:30h  El Pla d’Empresa com a eina per a emprenedors. Definició i contingut
Ponent Jordi Vizcaino, Tècnic de Promoció Econòmica del Consell Comarcal del Maresme expert en assessorament a emprenedors que són a punt d’iniciar un negoci. També realitza i planifica diferents accions d’emprenedoria arreu de la comarca. Diplomar en Ciències Econòmiques i amb anys d’experiència en l’assessorament a empreses i emprenedors
Contingut

La sessió se centrarà en les utilitats de fer el pla d’empresa, el seu contingut i de com fer per què aquest sigui útil al llarg de la vida d’un emprenedor o un empresari. El Pla d’empresa és un eina que serveix d’inici a l’emprenedor per veure la viabilitat del seu projecte, per demanar finançament bancari,, per sol•licitar subvencions…. però també veurem que és un procés que fa madurar la idea a l’emprenedor.

Inscripcions Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
12:00h – 14:00h Eines en el núvol per a emprenedors i empreses. Descobreix els seus avantatges
Ponent Empresa Barna Cloud. 
Contitngut Aquesta empresa maresmenca presentarà les eines TIC que els emprenedors poden utilitzar per posar-se al mateix nivell que les grans corporacions. Entre d’altres, es parlarà de Google Apps for Work, còpies de seguretat en el núvol, terminals virtuals…. Serà com un aperitiu de les possibles solucions que ofereix el núvol per a les empreses.
Inscripcions Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
DIMARTS
9:30h – 11:30h  Tràmits i passes a seguir per crear una empresa
Ponent Maria Luque, assessora fiscal i economista
Contingut

Si esteu a punt d’iniciar un projecte empresarial o l’heu iniciat fa poc, aquest taller és perfecte per conèixer les diferents formes jurídiques, els seus avantatges i inconvenients. També s’explicaran els principals tràmits per iniciar una empresa i les obligacions fiscals que comporta. Per finalitzar s’explicaran tots els beneficis de la nova llei de l’emprenedor. 

Inscripcions Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
12:00h – 14:00h Coaching per a emprenedors. Potenciar valors i gestionar les pors
Ponent Esperança Esteve i Herrera. Cofundadora de l’empresa “e+1 formen part del teu equip” que ofereix serveis de formació, consultoria i coaching per a emprenedors. És assessora de màrqueting en el desenvolupament de projectes d’emprenedoria i experta en formació per emprenedors i pimes en l’àrea de màrqueting, comunicació i coaching.
Contingut

Quan un emprenedor assumeix el desafiament de tirar endavant la idea de negoci, el desenvolupament de certes qualitats redueix el seu estrès i evita errors.

L’ emprenedor ha de canviar el seu enfocament, les seves prioritats i desenvolupar noves competències.

Conèixer les diferents etapes del projecte li permetrà superar els entrebancs que puguin anant apareixent en l’execució del mateix.

“El Coaching consisteix en ajudar a algú a pensar per sí mateix, a trobar les seves respostes, a descobrir dins de sí el seu potencial, el seu camí a l’èxit” (Sir John Whitmore).

Inscripcions Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
DIMECRES
9:30h – 11:30h  Activitat comercial amb eficàcia: com aconseguir nous clients
Ponent

Òscar López. Soci Director d’ ACENTO, empresa d’externalització de l’activitat comercial. Soci Col•laborador de la Cambra de Comerç de Bèlgica i Luxemburg a Barcelona.

Contingut

Els emprenedors solem ser grans coneixedors del nostre producte o servei, però molt sovint assumim nosaltres mateixos la tasca de vendre de manera autodidacta o instintiva. 

En 2h. Us donarem de manera molt pràctica les respostes per facilitar-vos dur a terme una activitat comercial eficaç i aconseguir nous clients des de l’inici del vostre negoci.

Inscripcions Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
11:30h – 13:30h

Com crear una botiga online – Cas pràctic de LeKsport.com 

Ponent Josep Alberti. Soci Fundador i CEO & CMO de la botiga online d’esports LeKsport.com i especialista en màrqueting online, ecommerce i emprenedoria

LeKsport.com ha aconseguit en un sòl any ser la segona botiga d’esports online amb nombre de seguidors a FaceBook I ser-ne líder en engagement, així com consolidar-se entre una nombrosa de botigues d’esports online.

Josep Alberti és també CEO & CMO de grera.net – xarxa social de negocis.

Grera és una xarxa on les empreses registrades disposen d’una Base de dades de +5.000.000 d’empreses. En aquests moments està en ple procés de canvi / internacionalització.

Contingut

 Una botiga online és una bona oportunitat per a molts negocis, però per realitzar-se s’han de tenir en compte molts aspectes importants. En Josep Albert, expert en màrqueting, ens explicarà la seva experiència personal en la seva empresa.

      1.- L’equip i recursos necessaris: selecció de personal i equips de treball interns i externs

      2.- Les eines necessàries: CMS’s (Magento) + sistemes de pagament, logística, etc..

      3.- Les principals tècniques de màrqueting: Embut de conversió

      4.- La importància de sortir del món virtual: H2H

      5.- Debat i preguntes 

Inscripcions  Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
DIJOUS
9:30h – 11:30h  Com fer una bona presentació del teu projecte i convèncer
Ponent Pedro Olivares. Enginyer Industrial per la Universitat Politècnica de Catalunya, format en estudis avançats de coaching. Té més de 15 anys d’experiència en desenvolupament organitzacional i en formació de competències emocionals. 9 anys Professor d’ESADE de l’assignatura LEAD (programa de desenvolupament del lideratge basat en el model d’intel•ligència emocional de Daniel Goleman i Richard Boyatzis). Com a conferenciant fa xerrades i tallers sobre gestió de les emocions, iniciativa, parlar en públic i treball en Equip. Actualment co-dirigeix Salto con Red, una consultoria especialitzada en avaluació i desenvolupament de competències directives, així com en l’impuls de projectes emprenedors i empresarials. 
Contingut

Amb un enfocament pràctic i dinàmic, donar el salt definitiu per a que les vostres presentacions siguin clares, entenedores, interessants i que impulsin l’audiència a l’acció. També es vol que guanyeu confiança i seguretat a l’hora de fer presentacions. Es farà servir una eina d’autoavaluació que us permetrà conèixer els vostres punts forts i els debils com a orador.

Inscripció Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
12:15h – 14:15h Com emprendre un projecte i fer que es mantingui en el temps
Ponent Imma Pulido – IPPae Assessorament empresarial (@ippae). Llicenciada en Dret per la Universitat de Barcelona. Màster en Direcció i Administració d’Empreses per ESADE. Emprenedora, educadora i promotora d’iniciatives empresarials. Amb més de 25 anys gestionant empreses, ajudant les pimes en la seva gestió financera i estratègica i als joves a emprendre. Fundadora d’IPPae. Gerent d’ASSET i Cofundadora de CELWorking. Membre del Grup Global Board Ready Women. Membre de la Junta Ampliada de l’Associació Espiral, Educació i Tecnologia. Assessora financera de la FAGEM. 

Contingut Un projecte empresarial es comença amb molta il•lusió i amb molt d’esforç, però l’emprenedor també haurà d’aconseguir que perduri en el temps i es consolidi, o si més no, si fracasses, com diuen “fes ho ràpid fes ho barat” per poder tornar a començar i aprendre dels errors.
Inscripcions Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
DIVENDRES
10:00h – 12:00h  Xarxes Socials Online: Linkedin i Twitter, eines per fer negocis
Ponent Miriam Cerdán – Kdemarketing.es
Contingut

Veurem com aprofitar aquestes dues Xarxes Socials, per ampliar la xarxa de contactes i buscar la manera de utilitzar-les per fer negoci d’una forma estratègica. Actualment el Linkedin i el Twitter són de les eines i aplicacions online que s’utilitzen més pels emprenedors i empresaris a l’hora de fer contactes, col•laboracions, negocis, etc…. és per això que no us podeu perdre aquest taller que farà la Míriam Cerdán, experta en xarxes socials.

Inscripció Empleneu el formulari que trobareu CLICANT AQUÍ
12:30h – 14:30h

CLOENDA

NETWORKING FREE

I SORTEIG de la Setmana de la l’Emprenedoria

Moment en què tothom explicarà els seus projectes i què fa la seva empresa a altres emprenedors i empreses. L’objectiu és intentar establir alguna col•laboració o contacte que pugui ser d’interès per la teva empresa o per dur a terme el teu propi negoci. 

No hi pots faltar!

 El sorteig es realitzarà a les 12:30h abans de començar el networking.

 Cada persona omplirà una butlleta a cada taller que assisteixi, per tant tindreu més oportunitats si veniu a molts tallers

 La butlleta guanyadora serà personal i intransferible.

 Si la persona guanyadora per algun motiu no hi és present, se li comunicarà el regal via mail o telèfon. 

 Tots els regals caduquen als 6 mesos.  En cas de no sol•licitar el premi en aquest temps límit, perdran el dret d’aprofitament. 

Inscipcions Empleneu el formulari que tobareu CLICANT AQUÍ