Un dels objectius marcats pel Consell Comarcal del Maresme per a aquest mandat Ć©s vetllar per la qualitat dels serveis que presta. Ćs per això que fa quatre mesos es va posar en funcionament el Servei de Control de Qualitat que tĆ© com a funció analitzar el grau de satisfacció dels usuaris/es i detectar possibles mancances en la prestació dels serveis per tal de millorar-los. Els primers serveis analitzats han estat els de menjador i transport escolar. En tots dos la puntuació aconseguida ha estat forƧa positiva.
El Consell Comarcal del Maresme gestiona el menjador escolar de 21 centres educatius de la comarca (9 instituts d’educació secundĆ ria i 12 centres d’ensenyament infantil i primĆ ria). A tots ells se’ls ha passat una enquesta perquĆØ valoressin el servei des de sis Ć mbits: la puntualitat, la higiene, el monitoratge de menjador, el monitoratge de lleure, la relació amb el concessionari i la relació amb el Consell Comarcal. El 75% dels centres han contestat l’enquesta.
El 87% dels centres educatius perceben com a “bona” o “molt bona” la qualitat global que s’ofereix en el servei de menjador escolar, mentre el 13% restant troba “suficient” la qualitat prestada pel seu menjador escolar.
De tots els Ć mbits analitzats, el millor puntuat pels centres docents ha estat el referent a “la puntualitat” amb una valoració de 4,44 sobre un mĆ xim de 5 punts. El “Servei educatiu i social” tambĆ© ha obtingut una valoració forƧa positiva. MĆ©s del 90% dels centres enquestats considera “bo” o “molt bo” el servei que ofereixen els monitors de menjador. Pel que fa a la relació amb l’empresa concessionĆ ria (Cuines Serhs) obtĆ© una puntuació mitjana de 4,36 sobre 5 i la relació amb el Consell Comarcal obtĆ© un 4,25 sobre 5.
Els Ć mbits que presenten un grau de satisfacció mĆ©s baix són el servei de lleure i els espais utilitzats que obtenen una puntuació respectivamente de 3,69 i 3,53 sobre una mĆ xima de 5. Pel que fa al servei de lleure, les principals causes d’insatisfacció es detecten en el tipus d’activitats que es realitzen i en el tipus de material de lleure emprat. En relació amb els espais, alguns dels centres opinen que els equipaments existents en els espais dels menjadors escolars estan malmesos i que haurien de renovar-se, Ć©s el cas de cadires, taules i altres materials mĆ©s especĆfics com frigorĆfics, fregidores i rentavaixelles.
Com a demanda per al curs vinent, el 30% dels centres educatius reiteren la necessitat d’incrementar la rĆ tio de monitors de menjador.
Per a consultar l’Informe sobre els resultats obtinguts a l’enquesta de satisfacció de menjadors escolars del Consell Comarcal del Maresme, Cliqueu aquĆ
Transport Escolar
El Consell Comarcal del Maresme gestiona el transport escolar de 42 centres educatius: Instituts de secundĆ ria, centres d’educació primĆ ria i infantil, privats i concertats, i centres d’educació especial. A tots ells se’ls ha enviat una enquesta estructurada en set eixos bĆ sics: puntualitat, estat del vehicle, servei d’acompanyament, conducció i tracte amb els usuaris, relació amb l’empresa concessionĆ ria i relació amb el Consell Comarcal. Han contestat mĆ©s del 70% dels usuaris.
Segons les dades obtingudes, el 50% dels centres educatius perceben com a “bona” la qualitat que s’ofereix en el servei de transport escolar. El 21% consideren que la qualitat Ć©s “molt bona”, el 25% la consideren “suficient” i el 4% restant la qualifiquen d’insatisfactòria.
De tots els eixos analitzats, el millor puntuat pels centres ha estat “la relació amb el Consell Comarcal” que obtĆ© una valoració mitjana de 4,15 en una escala mĆ xima de 5. MĆ©s del 50% dels enquestats consideren globalment com a “molt bo” el treball de gestió que realitza el CCM.
L’eix que defineix la relació amb l’empresa de transport i el que avalua el servei d’acompanyants tambĆ© obtĆ© uns resultats globals molt positius. La puntuació mitjana obtinguda es troba al voltant de 4 punts sobre un mĆ xim de 5. L’eix que presenta un grau de satisfacció mĆ©s baix Ć©s el que fa referĆØncia a l’estat del vehicle. A l’entorn d’un 10% dels centres enquestats perceben l’estat dels autobusos com a insuficient.
Pel que fa al servei que presten les empreses de transportistes, la valoració Ć©s “bona”, tot i que hi ha diferĆØncies de percepció de la qualitat depenent de l’empresa que realitza el servei. AixĆ, l’Empresa Casas Ć©s la que aconsegueix una millor valoració. MĆ©s del 75% dels usuaris de Casas qualifiquen amb un “molt bĆ©” aspectes com la puntualitat o el tracte amb els centres. En altres temes com la conducció, el servei d’acompanyants o la relació amb el Consell Comarcal tambĆ© obtĆ© les valoracions mĆ©s altes. El percentatge mĆ©s baix es presenta al parĆ metre de medició de l’estat del vehicle.
Pel que fa a l’empresa Autocars Barcelona Bus, la majoria dels seus usuaris qualifiquen el seu servei amb un “bĆ©”. TambĆ© concentra la puntuació mĆ©s alta en els eixos de puntualitat, servei d’acompanyants i conducció. Els percentatges mĆ©s baixos fan referĆØncia a l’estat dels vehicles i a la relació amb el CCM.
Les valoracions obtingudes per l’empresa Autocars Calella S.L se situen majoritĆ riament entre el “bĆ©” i el “suficient”. MĆ©s de la meitat dels seus usuaris valoren amb un “bĆ©” la qualitat del servei d’acompanyants o l’estat del vehicle. En canvi, les puntuacions baixen a “suficient” en la puntualitat, la conducció o el tracte amb els usuaris.
L’empresa Autocars Barba S.L tot i obtenir uns resultats mĆ©s que satisfactoris en les seves valoracions, no es poden considerar del tot significatius ja que són la percepció d’un Ćŗnic usuari.
Per consultar l’Informe sobre els resultats obtinguts a l’enquesta de satisfacció de transport escolar del Consell Comarcal del Maresme, Cliqueu aquĆ(2)