Un dels objectius marcats pel Consell Comarcal del Maresme per a aquest mandat és vetllar per la qualitat dels serveis que presta. És per això que fa quatre mesos es va posar en funcionament el Servei de Control de Qualitat que té com a funció analitzar el grau de satisfacció dels usuaris/es i detectar possibles mancances en la prestació dels serveis per tal de millorar-los. Els primers serveis analitzats han estat els de menjador i transport escolar. En tots dos la puntuació aconseguida ha estat força positiva.

El Consell Comarcal del Maresme gestiona el menjador escolar de 21 centres educatius de la comarca (9 instituts d’educació secundària i 12 centres d’ensenyament infantil i primària). A tots ells se’ls ha passat una enquesta perquè valoressin el servei des de sis àmbits: la puntualitat, la higiene, el monitoratge de menjador, el monitoratge de lleure, la relació amb el concessionari i la relació amb el Consell Comarcal. El 75% dels centres han contestat l’enquesta.

El 87% dels centres educatius perceben com a “bona” o “molt bona” la qualitat global que s’ofereix en el servei de menjador escolar, mentre el 13% restant troba “suficient” la qualitat prestada pel seu menjador escolar.

De tots els àmbits analitzats, el millor puntuat pels centres docents ha estat el referent a “la puntualitat” amb una valoració de 4,44 sobre un màxim de 5 punts. El “Servei educatiu i social” també ha obtingut una valoració força positiva. Més del 90% dels centres enquestats considera “bo” o “molt bo” el servei que ofereixen els monitors de menjador. Pel que fa a la relació amb l’empresa concessionària (Cuines Serhs) obté una puntuació mitjana de 4,36 sobre 5 i la relació amb el Consell Comarcal obté un 4,25 sobre 5.

Els àmbits que presenten un grau de satisfacció més baix són el servei de lleure i els espais utilitzats que obtenen una puntuació respectivamente de 3,69 i 3,53 sobre una màxima de 5. Pel que fa al servei de lleure, les principals causes d’insatisfacció es detecten en el tipus d’activitats que es realitzen i en el tipus de material de lleure emprat. En relació amb els espais, alguns dels centres opinen que els equipaments existents en els espais dels menjadors escolars estan malmesos i que haurien de renovar-se, és el cas de cadires, taules i altres materials més específics com frigorífics, fregidores i rentavaixelles.

Com a demanda per al curs vinent, el 30% dels centres educatius reiteren la necessitat d’incrementar la ràtio de monitors de menjador.

Per a consultar l’Informe sobre els resultats obtinguts a l’enquesta de satisfacció de menjadors escolars del Consell Comarcal del Maresme, Cliqueu aquí

Transport Escolar

El Consell Comarcal del Maresme gestiona el transport escolar de 42 centres educatius: Instituts de secundària, centres d’educació primària i infantil, privats i concertats, i centres d’educació especial. A tots ells se’ls ha enviat una enquesta estructurada en set eixos bàsics: puntualitat, estat del vehicle, servei d’acompanyament, conducció i tracte amb els usuaris, relació amb l’empresa concessionària i relació amb el Consell Comarcal. Han contestat més del 70% dels usuaris.

Segons les dades obtingudes, el 50% dels centres educatius perceben com a “bona” la qualitat que s’ofereix en el servei de transport escolar. El 21% consideren que la qualitat és “molt bona”, el 25% la consideren “suficient” i el 4% restant la qualifiquen d’insatisfactòria.

De tots els eixos analitzats, el millor puntuat pels centres ha estat “la relació amb el Consell Comarcal” que obté una valoració mitjana de 4,15 en una escala màxima de 5. Més del 50% dels enquestats consideren globalment com a “molt bo” el treball de gestió que realitza el CCM.

L’eix que defineix la relació amb l’empresa de transport i el que avalua el servei d’acompanyants també obté uns resultats globals molt positius. La puntuació mitjana obtinguda es troba al voltant de 4 punts sobre un màxim de 5. L’eix que presenta un grau de satisfacció més baix és el que fa referència a l’estat del vehicle. A l’entorn d’un 10% dels centres enquestats perceben l’estat dels autobusos com a insuficient.

Pel que fa al servei que presten les empreses de transportistes, la valoració és “bona”, tot i que hi ha diferències de percepció de la qualitat depenent de l’empresa que realitza el servei. Així, l’Empresa Casas és la que aconsegueix una millor valoració. Més del 75% dels usuaris de Casas qualifiquen amb un “molt bé” aspectes com la puntualitat o el tracte amb els centres. En altres temes com la conducció, el servei d’acompanyants o la relació amb el Consell Comarcal també obté les valoracions més altes. El percentatge més baix es presenta al paràmetre de medició de l’estat del vehicle.

Pel que fa a l’empresa Autocars Barcelona Bus, la majoria dels seus usuaris qualifiquen el seu servei amb un “bé”. També concentra la puntuació més alta en els eixos de puntualitat, servei d’acompanyants i conducció. Els percentatges més baixos fan referència a l’estat dels vehicles i a la relació amb el CCM.

Les valoracions obtingudes per l’empresa Autocars Calella S.L se situen majoritàriament entre el “bé” i el “suficient”. Més de la meitat dels seus usuaris valoren amb un “bé” la qualitat del servei d’acompanyants o l’estat del vehicle. En canvi, les puntuacions baixen a “suficient” en la puntualitat, la conducció o el tracte amb els usuaris.

L’empresa Autocars Barba S.L tot i obtenir uns resultats més que satisfactoris en les seves valoracions, no es poden considerar del tot significatius ja que són la percepció d’un únic usuari.

Per consultar l’Informe sobre els resultats obtinguts a l’enquesta de satisfacció de transport escolar del Consell Comarcal del Maresme, Cliqueu aquí(2)

Representants dels serveis educatius de 20 consells comarcals de Catalunya han participat a la jornada de bones pràctiques organitzada des del Consell Comarcal del Maresme per conèixer i intercanviar experiències novedoses en la gestió  dels serveis de transport i menjador escolar i en l’àmbit de les activitats extraescolars.

Al llarg de la jornada, els consells comarcals de la Selva i del Garraf van explicar el servei informàtic que han implementat per mantenir un control d’usuaris del servei de menjador escolar; el Consell Comarcal del l’Anoia va compartir les normatives que aplica als serveis de transport i menjador; el consell comarcal del Montsià va parlar sobre l’experiència que estan duent a terme per anar incorporant productes ecològics als menús escolars; el consell comarcal de l’Alt Penedès va explicar la iniciativa de crear escoles de música comarcals i el consell comarcal del Maresme va compartir amb els assistents l’experiència del QAI10, el segell de qualitat que aplica des de finals de 2005 per certificar la qualitat de les activitats extraescolars i de lleure.

Novetats per al curs 2008-2009
En matèria d’educació, les competències dels consells comarcals se centren en la gestió dels serveis de transport i menjador escolar i en la gestió de la sisena hora (en casos com el Maresme). Aquestes competències són delegades pel departament d’Educació de la Generalitat que és qui marca les línies de treball a seguir. De cara al curs vinent, segons va anunciar el cap del servei dels Serveis de Gestió a l’Alumnat del departament d’Educació de la Generalitat, Josep Mª Viaplana, les novetats seran les següents:

• Menjador escolar: S’aplicarà un 4,2% d’increment, de manera que el preu màxim del menú escolar serà de 6,20 €, comptant els costos del monitoratge.
• Beques: Per tercer any consecutiu, el departament incrementarà la partida en un 10,6%.
• Transport obligatori: Es considera transport obligatori aquell que es realitza entre diferents municipis per facilitar que els alumnes que no disposen de centre docent en la seva població de residència puguin arribar a l’escola assignada. Per al curs vinent es calcula que aquest servei incrementarà el seu cost en un 4,82%.
• Transport no obligatòri: Aquest transport és el que es realitza dins d’un mateix municipi i, com el seu nom indica, no és de prestació obligatòria. És un servei que té una partida pressupostària que porta tres anys congelada per part del departament d’Educació i continuarà així de cara al curs vinent. Viaplana va dir que per cobrir les despeses generades per aquest servei cal que cada territori negociï l’anomenada “política de terços” consistent en què el cost del servei sigui assumit a parts iguals pel departament, l’ajuntament i l’usuari.

  En aquest punt, també va explicar experiències que s’estan duent a terme per tal de reduir el cost econòmic del transport no obligatòri i que consisteix en fer una adaptació de les rutes del transport urbà del municipi per assegurar la seva arribada als entorns escolars en els horaris d’entrada i sortida dels alumnes. Un dels municipis que ha tirat endavant aquesta experiència ha estat Olot.

Consells Comarcals participants
Alt Camp, Alt Empordà, Alt Penedès, Anoia, Baix Ebre, Baix Penedès, Barcelonès, la Conca de Barberà, Garraf, Garrotxa, Gironès, Montsià, Noguera, Osona, Selva, Tarragonès, Urgell, Vallès Occidental, Vallès Oriental, Maresme.

A moltes llars maresmenques, les  bates, les motxilles i els llibres ja són a punt per a l´inici del curs escolar. Pel que fal al Consell Comarcal, que té competències en matèria de transport escolar, menjador escolar i atorgament de beques i ajuts socioeconòmics, tot està preparat perquè el curs comenci amb normalitat. El Conseller Delegat de Serveis Personals del CCM, Xavier Serra, ha informat de les novetats que en aquestes matèries s’han introduït per al curs escolar 2004-2005.

690.000 euros per a beques
Les beques i ajuts socioeconòmics (ajuts individuals de menjador per necessitats socieconòmiques i/o geogràfiques) que concedeix el Consell Comarcal han experimentat un substancial augment. Concretament, es destinaran 690.000€ mentre que el curs passat aquesta partida era de 552.000€. Aquest increment econòmic es calcula que podrà permetre concedir 300 ajuts més que al curs 2003-2004. Durant el període de sol.licitud, el Consell Comarcal va rebre un total de 1.612 peticions que a hores d’ara estan en procés de validació per comprovar que realment compleixen els requisits exigits. Es preveu que es podran atorgar 1.500 beques tot deixant una reserva econòmica del 7% per atendre les peticions que puguin arribar de alumnes que s’incorporin a centres docents de la comarca a mitjans de curs.

22 menjadors escolars
800 estudiants d’ESO i 700 de primària dinaran en menjadors gestionats pel Consell Comarcal. El CCM té delegada la competència de tots els menjadors de secundària (10) i de 12 centres docents de primària. En aquests centres docents, un total 90 monitors i monitores vetllaran pels nens durant les hores de menjador i de lleure del migdia.

En els menjadors gestionats pel CCM se serviran menús que atenguin la diversitat, tot respectant les situacions personals dels comensals en funció de prescripcions mèdiques o costums religiosos. A més a més, s’ha establert que un cop al mes es faran menús propis de diversos països. El preu dels menús, establert pel Departament d’Ensenyament de la Generalitat, s’ha incrementat en 15 cèntims, passant dels 4.50€ del curs passat als 4.65€ per a aquest curs 2004-2005.

2.600 alumnes utilitzaran el transport escolar
El Consell Comarcal del Maresme gestiona el transport escolar col·lectiu que donarà servei a 38 centres de la comarca i que utilitzaran un total de 2.600 alumnes. D’aquests, 1.200 són de primària, 1.100 de secudària i 300 d’educació especial. 70 monitors i monitores acompanyaran els nens i nenes durant el recorregut.

Aquest curs, la demanda de transport obligatori, que és aquell que trasllada alumnes d’un municipi a un altre, quedarà coberta al 100%. Pel que fa al transport no obligatori (el que es porta a terme dins d’un mateix municipi per a estudiants que viuen lluny del centre docent) s’ha incrementat el nombre de rutes, però la disponibilitat de recursos no permet cobrir la totalitat de la demanda.

En quant al transport especial el Consell Comarcal ha desdoblat les rutes del Maresme Nord i Maresme Sud per tal d’escurçar els recorreguts i millorar la qualitat dels viatges.

Segons ha dit Xavier Serra, el Consell Comarcal ha fet una clara aposta per la millora de la qualitat dels serveis que presta. És per això que durant aquest curs es posa en marxa un servei que farà un seguiment de la qualitat dels serveis complementaris a l’educació que ofereix el CCM. D’aquesta manera es podran detectar les possibles disfuncions i posar les mesures adients per solucionar-les.