Un dels objectius marcats pel Consell Comarcal del Maresme per a aquest mandat és vetllar per la qualitat dels serveis que presta. És per això que fa quatre mesos es va posar en funcionament el Servei de Control de Qualitat que té com a funció analitzar el grau de satisfacció dels usuaris/es i detectar possibles mancances en la prestació dels serveis per tal de millorar-los. Els primers serveis analitzats han estat els de menjador i transport escolar. En tots dos la puntuació aconseguida ha estat força positiva.

El Consell Comarcal del Maresme gestiona el menjador escolar de 21 centres educatius de la comarca (9 instituts d’educació secundària i 12 centres d’ensenyament infantil i primària). A tots ells se’ls ha passat una enquesta perquè valoressin el servei des de sis àmbits: la puntualitat, la higiene, el monitoratge de menjador, el monitoratge de lleure, la relació amb el concessionari i la relació amb el Consell Comarcal. El 75% dels centres han contestat l’enquesta.

El 87% dels centres educatius perceben com a “bona” o “molt bona” la qualitat global que s’ofereix en el servei de menjador escolar, mentre el 13% restant troba “suficient” la qualitat prestada pel seu menjador escolar.

De tots els àmbits analitzats, el millor puntuat pels centres docents ha estat el referent a “la puntualitat” amb una valoració de 4,44 sobre un màxim de 5 punts. El “Servei educatiu i social” també ha obtingut una valoració força positiva. Més del 90% dels centres enquestats considera “bo” o “molt bo” el servei que ofereixen els monitors de menjador. Pel que fa a la relació amb l’empresa concessionària (Cuines Serhs) obté una puntuació mitjana de 4,36 sobre 5 i la relació amb el Consell Comarcal obté un 4,25 sobre 5.

Els àmbits que presenten un grau de satisfacció més baix són el servei de lleure i els espais utilitzats que obtenen una puntuació respectivamente de 3,69 i 3,53 sobre una màxima de 5. Pel que fa al servei de lleure, les principals causes d’insatisfacció es detecten en el tipus d’activitats que es realitzen i en el tipus de material de lleure emprat. En relació amb els espais, alguns dels centres opinen que els equipaments existents en els espais dels menjadors escolars estan malmesos i que haurien de renovar-se, és el cas de cadires, taules i altres materials més específics com frigorífics, fregidores i rentavaixelles.

Com a demanda per al curs vinent, el 30% dels centres educatius reiteren la necessitat d’incrementar la ràtio de monitors de menjador.

Per a consultar l’Informe sobre els resultats obtinguts a l’enquesta de satisfacció de menjadors escolars del Consell Comarcal del Maresme, Cliqueu aquí

Transport Escolar

El Consell Comarcal del Maresme gestiona el transport escolar de 42 centres educatius: Instituts de secundària, centres d’educació primària i infantil, privats i concertats, i centres d’educació especial. A tots ells se’ls ha enviat una enquesta estructurada en set eixos bàsics: puntualitat, estat del vehicle, servei d’acompanyament, conducció i tracte amb els usuaris, relació amb l’empresa concessionària i relació amb el Consell Comarcal. Han contestat més del 70% dels usuaris.

Segons les dades obtingudes, el 50% dels centres educatius perceben com a “bona” la qualitat que s’ofereix en el servei de transport escolar. El 21% consideren que la qualitat és “molt bona”, el 25% la consideren “suficient” i el 4% restant la qualifiquen d’insatisfactòria.

De tots els eixos analitzats, el millor puntuat pels centres ha estat “la relació amb el Consell Comarcal” que obté una valoració mitjana de 4,15 en una escala màxima de 5. Més del 50% dels enquestats consideren globalment com a “molt bo” el treball de gestió que realitza el CCM.

L’eix que defineix la relació amb l’empresa de transport i el que avalua el servei d’acompanyants també obté uns resultats globals molt positius. La puntuació mitjana obtinguda es troba al voltant de 4 punts sobre un màxim de 5. L’eix que presenta un grau de satisfacció més baix és el que fa referència a l’estat del vehicle. A l’entorn d’un 10% dels centres enquestats perceben l’estat dels autobusos com a insuficient.

Pel que fa al servei que presten les empreses de transportistes, la valoració és “bona”, tot i que hi ha diferències de percepció de la qualitat depenent de l’empresa que realitza el servei. Així, l’Empresa Casas és la que aconsegueix una millor valoració. Més del 75% dels usuaris de Casas qualifiquen amb un “molt bé” aspectes com la puntualitat o el tracte amb els centres. En altres temes com la conducció, el servei d’acompanyants o la relació amb el Consell Comarcal també obté les valoracions més altes. El percentatge més baix es presenta al paràmetre de medició de l’estat del vehicle.

Pel que fa a l’empresa Autocars Barcelona Bus, la majoria dels seus usuaris qualifiquen el seu servei amb un “bé”. També concentra la puntuació més alta en els eixos de puntualitat, servei d’acompanyants i conducció. Els percentatges més baixos fan referència a l’estat dels vehicles i a la relació amb el CCM.

Les valoracions obtingudes per l’empresa Autocars Calella S.L se situen majoritàriament entre el “bé” i el “suficient”. Més de la meitat dels seus usuaris valoren amb un “bé” la qualitat del servei d’acompanyants o l’estat del vehicle. En canvi, les puntuacions baixen a “suficient” en la puntualitat, la conducció o el tracte amb els usuaris.

L’empresa Autocars Barba S.L tot i obtenir uns resultats més que satisfactoris en les seves valoracions, no es poden considerar del tot significatius ja que són la percepció d’un únic usuari.

Per consultar l’Informe sobre els resultats obtinguts a l’enquesta de satisfacció de transport escolar del Consell Comarcal del Maresme, Cliqueu aquí(2)

El curs 2009 – 2010  ha començat al Maresme amb importants novetats pel que fa als serveis educatius complementaris. S’inicia un procés novedós a les comarques de Catalunya que és la gestió integral de tots aquests serveis (monitoratge de menjador i transport escolar, d’acollida i de vetlladors) a través d’una empresa mixta formada per capital públic i privat. L’objectiu és doble: millorar la qualitat dels serveis i, en aquests temps de crisi, optimitzar els recursos públics tot afavorint l’ocupabilitat dels professionals del sector.

El Consell Comarcal del Maresme gestiona els serveis de monitoratge de transport, de menjador, d’acollida i, aquest curs també com a prova pilot, de vetlladors escolars. Tot plegat al voltant d’unes 400 persones que fins ara depenien de diferents empreses. A partir d’aquest curs s’han incorporat a SESMAR S.L,  l’empresa d’economia mixta que s’ha constituit amb una participació del 20% del Consell Comarcal i el 80% d’empreses del sector.

El fet d’agrupar en SESMAR tots els serveis complementaris a l’educació que gestiona el Consell Comarcal afavorirà:

• La millora de la qualitat del servei: integració del monitor/a en el projecte educatiu del centre, reducció del nombre d´interlocutors, unificació de criteris educatius entre els diferents serveis i implantació progressiva de noves tecnologies per gestionar les incidències.
• La millora de l´ocupabilitat: facilitant l’estabilitat laboral dels monitors/es a través de l’establiment progressiu de jornades laborals més complertes.
• La professionalització del sector: Rebent formació específica que el faci avançar cap a la definició d´un nou perfil professional: MONITOR SÒCIO-EDUCATIU.
• L’optimització de recursos: Reduint els costos estructurals.

També el Maresme ha estat escollit pel Departament d’Educació per tirar endavant, com a prova pilot,  la gestió del servei de vetlladors. Aquests professionals són els que acompanyen els alumnes amb problemes de mobilitat i problemes mèdics dins l’aula. Aquest curs 82 professionals realitzaran aquests funcions.

7,5 milions d’euros
El pressupost que el Consell Comarcal del Maresme destinarà aquest curs 2009 – 2010  per a prestació dels serveis de transport, menjador escolar, servei d´acollida sisena hora, vetlladors/es escolars, beques i ajuts és aproximadament de 7,5 milions d´ euros.

• Transport escolar: Aquest curs 2009-2010 realitzen el transport escolar 65 autobusos que traslladen fins a 43 centres docents més de 2.100 estudiants. D’aquests, 776 són usuaris del transport obligatori, 1087 del no obligatori i 237 d´educació especial. Per cobrir aquest servei, el CCM hi destinarà aproximadament 2.308.853,81 euros.

  Com en anys anteriors, el Consell Comarcal del Maresme ha demanat la col·laboració dels Mossos d’Esquadra i de les policies municipals per garantir la seguretat dels trajectes. A més, el propi CCM realitzarà inspeccions durant el curs.

• Menjador escolar: El Consell Comarcal del Maresme presta el servei a 24 centres docents de la comarca i serveix el dinar a uns 1800 escolars diàriament.

  El servei que ofereix el CCM és flexible i s’adequa a les necessitats de cada escola. Així, els menús s’elaboren a la cuina del mateix centre o se serveixen en format càtering en calent o càtering en línia freda a aquelles escoles que no disposen d’instal·lacions de cuina. El concessionari del servei de cuina és Cuina Serhs i el servei de monitoratge serà gestionat per la nova empresa SESMAR S.L.

  Els cost per als usuaris és de  6,20 euros. Aquest preu inclou el menú, el cost del monitoratge i la neteja de l’espai de menjador. Tot i això, els alumnes de secundària que s’han de desplaçar de municipi per assistir a classe tenen subvencionat el servei de menjador escolar.

  Aquest curs es destinarà aproximadament 3,4 milions d´euros per finançar els serveis de menjador escolar. En aquesta xifra s´inclou també la partida d´ajuts individuals de menjador per a alumnes amb necessitats socioeconòmiques i geogràfiques.

• Beques i ajuts: L’atorgament de beques i ajuts individuals es treballa conjuntament amb els serveis socials dels diferents ajuntaments de la comarca i amb els EAPs (Equips d’atenció psicopedagògica).

  Per aquest curs 2009-2010, les beques seran de 548,70 euros per alumne i curs en l’educació infantil de segon cicle i primària; i de 328,60 euros per alumne i curs en l’educació secundària.  Aquestes beques cobreixen el 50% del cost anual del menjador escolar.

  El curs 2009-2010, es van sol·licitar 5.001 ajuts en primera instància i 531 en convocatòria per als alumnes nouvinguts a la comarca. Després d’avaluar les peticions, es van resoldre favorablement 3.128 sol·licituds, el 56.54% del total.

  Per aquest curs, s’han presentat 5.391 sol·licituds en primera instància. La quantitat que inicialment anirà adreçada a beques i ajuts individuals de menjador és de 1.478.000€, aquesta quantitat podria ser incrementar, ja que el Departament d´Educació ha anunciat destinar més recursos econòmics per amb aquesta finalitat.

• Acollida sisena hora: Aquest serà el segon curs escolar en el qual el Consell Comarcal gestiona per delegació de la Generalitat el servei d’acollida dels alumnes d’educació infantil del Maresme que es veuen afectats per l’aplicació de la sisena hora a primària. D’aquest servei es poden beneficiar les famílies que tenen fills/es a educació infantil i a primària amb horaris d’inici o d’acabament de la jornada lectiva diferents i que no es queden a dinar a l’escola.

  El servei d’acollida dels infants que reuneixen aquests requisits és gratuït per a les famílies. El CCM hi destinarà 422.145 euros.

  Aquest servei es presta a 76 centres educatius de primària de la comarca i els usuaris potencials són aproximadament  2.500 alumnes que seran atesos per 160 monitors i monitores de l´empresa SESMAR S.L.

El compte enrera ha començat i el dilluns, 12 de setembre, els alumnes d´infantil, primària, secundària i educació especial tornaran a les aules. Mentre les famílies maresmenques es preparen per la tornada al cole, el Consell Comarcal del Maresme ja ho té tot a punt perquè el curs escolar 2005-2006 comenci amb total normalitat pel que fa a aquells aspectes en què té competència: transport escolar, menjador escolar i atorgament de beques i ajuts socioeconòmics a alumnes que utilitzen el menjador escolar. Aquest curs, però, el CCM ofereix un nou servei als ajuntaments i a les associacions de mares i pares: el Servei de Suport a la Gestió de les Activitats Extraescolars.

El conseller delegat de Serveis Personals del CCM, Xavier Serra, ha explicat les novetats per aquest nou curs escolar. El Consell Comarcal del Maresme es continua plantejant com a repte la millora constant dels serveis que presta i, especialment, en tot allò que afecta directament a les persones. És per això que els diferents serveis que ofereix estan sotmesos a periòdics controls per part dels usuaris. A banda d´aquests controls, que es van començar a implementar el curs passat i que s´intensificaran al llarg del 2005-2006, el CCM ofereix aquest curs als ajuntaments i a les associacions de mares i pares el servei d´avaluació de la qualitat de les activitats extraescolars.

Autocars adaptats per als alumnes d´educació especial
El Consell Comarcal del Maresme gestiona el transport escolar per aquells alumnes que s´han de traslladar d´un municipi a un altre per assistir al centre docent. Aquesta modalitat de transport, anomenat “obligatori”, està subvencionat al 100%. Pel que fa al transport escolar anomenat “no obligatori”, és a dir aquell que es realitza dins d´un mateix municipi per traslladar els alumnes que viuen molt allunyats del centre docent, el Consell Comarcal assumeix el 70% del cost i el 30% restant l´aporten els ajuntaments i les famílies.

Per aquest curs escolar 2005-2006, el servei de transport escolar comptarà amb 51 autocars que traslladaran a 39 centres docents de la comarca a 2.700 escolars (1.300 alumnes de primària, 1.100 alumnes de secundària i 300 alumnes d´educació especial). 70 monitors i monitores acompanyaran els estudiants en els trajectes.

La principal novetat del servei és que el 100% dels autocars que traslladin els alumnes d´educació especial estaran adaptats amb mecanismes que faciliten l´accés als vehicles  a persones amb mobilitat reduïda.

2.200 menús escolars cada dia
El servei de menjador escolar s´ha convertit en una necessitat social per a les famílies. El Consell Comarcal del Maresme ofereix als centres docents i a les associacions de mares i pares la gestió integral d´aquest servei. Aquest curs 2005-2006, 24 escoles (3 més que el curs passat) han confiat en el Consell Comarcal la gestió del seu menjador escolar

En total se serviran uns 2.200 menús diaris que s´elaboraran en la cuina del mateix centre escolar o se serviran de càtering per a aquelles escoles que no disposen de cuina a les seves instal·lacions. El concessionari d´aquest servei és Cuina Serhs.

En els menjadors gestionats pel CCM se serveixen menús avalats per la Generalitat de Catalunya, basats en la dieta mediterrània i que intenten introduir hàbits alimentaris saludables en els infants i en els joves. A més, s´atén la diversitat, tot respectant les situacions personals dels comensals en funció de prescripcions mèdiques o costums religiosos. El preu del menú, establert pel Departament d´Ensenyament de la Generalitat serà de 5.20 euros. Aquest preu inclou el cost del menú i el del monitoratge que cobreix les hores de lleure del nens i nenes durant el migdia.

690.000 € per a beques
Les beques i ajuts socioeconòmics (ajuts individuals de menjador per necessitats socioeconòmiques i/o geogràfiques) que concedeix el Consell Comarcal del Maresme serà de 690.000 euros, igual que el curs passat. Aquests ajuts es concedeixen, com el seu nom indica, per ajudar aquells nens i nenes que els necessiten per la sistuació socioeconòmica de la seva família. L´atorgament es fa en estreta col·laboració amb els departaments de serveis socials dels ajuntaments.

El curs passat es van presentat 2.362 ajuts i se´n van atorgar 1.669. Aquest curs s´han rebut, 2.760 sol·licituds.

Suport a la Gestió d´Activitats Extraescolars
De moment 5 ajuntaments: Alella, Teià, Sant Vicenç de Montalt, Arenys de Munt i Caldes d´Estrac s´han adherit al servei que ofereix el CCM de Suport a la Gestió de les Activitats Extraescolars. Aquest nou servei farà un seguiment d´aquelles activitats previament acordades per tal de garantir-ne la seva qualitat educativa.

A més, el servei proporcionarà atenció personalitzada i recursos tècnics a les associacions de mares i pares per ajudar-los en la gestió de les activitats extraescolars. D´entre els recursos que s´hi ofereixen destaca l´accés a un cercador d´entitats que presten activitats fora de l´horari lectiu i que hagin obtingut la certificació QAI10. Aquest segell de qualitat analitza 10 punts que es consideren bàsics per assolir un nivell òptim de qualitat.  A través d´aquest cercador també es podrà accedir a una borsa de personal qualificat i disponible per treballar en aquest àmbit i a un catàleg de propostes complementàries en l´àmbit educatiu. També es proporcionarà formació complementària als talleristes i monitors/es.

A moltes llars maresmenques, les  bates, les motxilles i els llibres ja són a punt per a l´inici del curs escolar. Pel que fal al Consell Comarcal, que té competències en matèria de transport escolar, menjador escolar i atorgament de beques i ajuts socioeconòmics, tot està preparat perquè el curs comenci amb normalitat. El Conseller Delegat de Serveis Personals del CCM, Xavier Serra, ha informat de les novetats que en aquestes matèries s’han introduït per al curs escolar 2004-2005.

690.000 euros per a beques
Les beques i ajuts socioeconòmics (ajuts individuals de menjador per necessitats socieconòmiques i/o geogràfiques) que concedeix el Consell Comarcal han experimentat un substancial augment. Concretament, es destinaran 690.000€ mentre que el curs passat aquesta partida era de 552.000€. Aquest increment econòmic es calcula que podrà permetre concedir 300 ajuts més que al curs 2003-2004. Durant el període de sol.licitud, el Consell Comarcal va rebre un total de 1.612 peticions que a hores d’ara estan en procés de validació per comprovar que realment compleixen els requisits exigits. Es preveu que es podran atorgar 1.500 beques tot deixant una reserva econòmica del 7% per atendre les peticions que puguin arribar de alumnes que s’incorporin a centres docents de la comarca a mitjans de curs.

22 menjadors escolars
800 estudiants d’ESO i 700 de primària dinaran en menjadors gestionats pel Consell Comarcal. El CCM té delegada la competència de tots els menjadors de secundària (10) i de 12 centres docents de primària. En aquests centres docents, un total 90 monitors i monitores vetllaran pels nens durant les hores de menjador i de lleure del migdia.

En els menjadors gestionats pel CCM se serviran menús que atenguin la diversitat, tot respectant les situacions personals dels comensals en funció de prescripcions mèdiques o costums religiosos. A més a més, s’ha establert que un cop al mes es faran menús propis de diversos països. El preu dels menús, establert pel Departament d’Ensenyament de la Generalitat, s’ha incrementat en 15 cèntims, passant dels 4.50€ del curs passat als 4.65€ per a aquest curs 2004-2005.

2.600 alumnes utilitzaran el transport escolar
El Consell Comarcal del Maresme gestiona el transport escolar col·lectiu que donarà servei a 38 centres de la comarca i que utilitzaran un total de 2.600 alumnes. D’aquests, 1.200 són de primària, 1.100 de secudària i 300 d’educació especial. 70 monitors i monitores acompanyaran els nens i nenes durant el recorregut.

Aquest curs, la demanda de transport obligatori, que és aquell que trasllada alumnes d’un municipi a un altre, quedarà coberta al 100%. Pel que fa al transport no obligatori (el que es porta a terme dins d’un mateix municipi per a estudiants que viuen lluny del centre docent) s’ha incrementat el nombre de rutes, però la disponibilitat de recursos no permet cobrir la totalitat de la demanda.

En quant al transport especial el Consell Comarcal ha desdoblat les rutes del Maresme Nord i Maresme Sud per tal d’escurçar els recorreguts i millorar la qualitat dels viatges.

Segons ha dit Xavier Serra, el Consell Comarcal ha fet una clara aposta per la millora de la qualitat dels serveis que presta. És per això que durant aquest curs es posa en marxa un servei que farà un seguiment de la qualitat dels serveis complementaris a l’educació que ofereix el CCM. D’aquesta manera es podran detectar les possibles disfuncions i posar les mesures adients per solucionar-les.

Representants dels serveis educatius de 20 consells comarcals de Catalunya han participat a la jornada de bones pràctiques organitzada des del Consell Comarcal del Maresme per conèixer i intercanviar experiències novedoses en la gestió  dels serveis de transport i menjador escolar i en l’àmbit de les activitats extraescolars.

Al llarg de la jornada, els consells comarcals de la Selva i del Garraf van explicar el servei informàtic que han implementat per mantenir un control d’usuaris del servei de menjador escolar; el Consell Comarcal del l’Anoia va compartir les normatives que aplica als serveis de transport i menjador; el consell comarcal del Montsià va parlar sobre l’experiència que estan duent a terme per anar incorporant productes ecològics als menús escolars; el consell comarcal de l’Alt Penedès va explicar la iniciativa de crear escoles de música comarcals i el consell comarcal del Maresme va compartir amb els assistents l’experiència del QAI10, el segell de qualitat que aplica des de finals de 2005 per certificar la qualitat de les activitats extraescolars i de lleure.

Novetats per al curs 2008-2009
En matèria d’educació, les competències dels consells comarcals se centren en la gestió dels serveis de transport i menjador escolar i en la gestió de la sisena hora (en casos com el Maresme). Aquestes competències són delegades pel departament d’Educació de la Generalitat que és qui marca les línies de treball a seguir. De cara al curs vinent, segons va anunciar el cap del servei dels Serveis de Gestió a l’Alumnat del departament d’Educació de la Generalitat, Josep Mª Viaplana, les novetats seran les següents:

• Menjador escolar: S’aplicarà un 4,2% d’increment, de manera que el preu màxim del menú escolar serà de 6,20 €, comptant els costos del monitoratge.
• Beques: Per tercer any consecutiu, el departament incrementarà la partida en un 10,6%.
• Transport obligatori: Es considera transport obligatori aquell que es realitza entre diferents municipis per facilitar que els alumnes que no disposen de centre docent en la seva població de residència puguin arribar a l’escola assignada. Per al curs vinent es calcula que aquest servei incrementarà el seu cost en un 4,82%.
• Transport no obligatòri: Aquest transport és el que es realitza dins d’un mateix municipi i, com el seu nom indica, no és de prestació obligatòria. És un servei que té una partida pressupostària que porta tres anys congelada per part del departament d’Educació i continuarà així de cara al curs vinent. Viaplana va dir que per cobrir les despeses generades per aquest servei cal que cada territori negociï l’anomenada “política de terços” consistent en què el cost del servei sigui assumit a parts iguals pel departament, l’ajuntament i l’usuari.

  En aquest punt, també va explicar experiències que s’estan duent a terme per tal de reduir el cost econòmic del transport no obligatòri i que consisteix en fer una adaptació de les rutes del transport urbà del municipi per assegurar la seva arribada als entorns escolars en els horaris d’entrada i sortida dels alumnes. Un dels municipis que ha tirat endavant aquesta experiència ha estat Olot.

Consells Comarcals participants
Alt Camp, Alt Empordà, Alt Penedès, Anoia, Baix Ebre, Baix Penedès, Barcelonès, la Conca de Barberà, Garraf, Garrotxa, Gironès, Montsià, Noguera, Osona, Selva, Tarragonès, Urgell, Vallès Occidental, Vallès Oriental, Maresme.