El Consell Comarcal del Maresme manifesta el seu rebuig a les agressions que pateix el personal d’atenció directa al públic

La crisi sanitària, social i econòmica provocada per la COVID ha generat situacions personals i familiars molt complicades que fan que, de vegades, les persones que s’adrecen a l’administració descarreguin la seva ira i el seu malestar sobre les treballadores i treballadors que es troben en primera línia. 

Davant d’aquesta situació, el Ple del Consell Comarcal del Maresme, celebrat dimarts passat, va emetre un comunicat institucional donant suport a la feina que realitzen els i les professionals, amb una especial menció al personal de serveis socials que viu en un clima laboral molt tensionat, i condemnnant els atacs que pateixen per part d’algunes persones usuàries dels serveis.

El comunicat destaca:

1er.- CONDEMNAR qualsevol acusació infundada que posi en dubte la professionalitat, la transparència i l’honorabilitat del personal, així com també qualsevol atac físic a la seva persona i als seus centres de treball.

2n.- Donar PLE SUPORT, d’una banda, a totes les professionals de l’atenció directa i, de l’altra, als comunicats de rebuig i de suport als i les professionals que han emès els Col·legis Oficials de Treball Social, d’Educadores i Educadors Socials, de Pedagogia i de Psicòlegs de Catalunya, així com l’Ajuntament de Manresa.

3er.- DEMANAR I APEL·LAR A LA RESPONSABILITAT de totes les administracions publiques competents per tal que estiguin a l’alçada de la situació i promoguin canvis estructurals i polítiques públiques eficaces que combatin la greu situació econòmica i social que estem vivint. Així com també, que s’apliquin les mesures de protecció pertinents per tal que les i els professionals públics puguin continuar exercint amb condicions la seva feina al servei de les persones.

DOCUMENT:

Oberta la convocatòria d’ajuts de menjador escolar per al curs 2021-2022

Les famílies han de presentar les sol·licituds en l’ajuntament del municipi d’empadronament de l’alumne

Les bases que regeixen la convocatòria per a la concessió d’ajuts individuals de menjador escolar per al curs 2021-2022, aprovades pel Consell Comarcal, són similars a les aplicades aquest curs. Van adreçades a l’alumnat d’ensenyaments obligatoris i de segon cicle d’educació infantil i s’han de tramitar a través dels canals i terminis que fixa cada ajuntament.

Les famílies que compleixin els requisits establerts a les Bases obtindran un ajut corresponent al 70% del cost anual del servei de menjador escolar, el que representa 123 àpats, prenent com a base el preu públic de 6,33€/menú establert pel Departament d’Educació. L’ampliació de la dotació del 50% (88 àpats) al 70% (123 àpats) ha estat una de les principals novetats introduïdes ja el present curs per tal de facilitar l’accés al servei de menjador a escolars amb una sistuació econòmica familiar molt crítica.

Les bases també estableixen que l’ajut pot arribar a cobrir el 100% en els casos que, a més de complir els barems de renda, s’acreditin situacions de risc d’exclusió social o d’una discapacitat igual o superior al 60%.

Les famílies han de fer la tramitació a través de l’ajuntament del municipi d’empadronament de l’alumne. Ja n’hi ha que han obert el període de presentació de sol·licituds i d’altres ho faran els propers dies.

Els ajuntaments hauran de fer arribar al Consell Comarcal les peticions presentades en el seu municipi, com a molt tard, el 30 de juny per tal de poder arribar al setembre amb el màxim de sol·licituds resoltes.

El Consell Comarcal del Maresme preveu que seguiran augmentant les sol·licituds. “Aquest curs ja hem tingut un increment de gairebé el 10% respecte al curs anterior i la situació de les famílies no ha millorat gaire en una comarca fortament castigada per la crisi econòmica desencadenada per la COVID” ha manifestat el conseller de Serveis a les Persones, Marc Bosch, qui ha afegit que el Consell Comarcal ha pres el compromís, d’una banda, “d’iniciar el curs amb el màxim d’expedients resolts per tal que les famílies sàpiguen si poden disposar de l’ajut” i, de l’altra, “accelerar, a través de bestretes, el pagament a les escoles i a les empreses que gestionen els menjadors escolars que tinguin alumnat becat“.

El Consell Comarcal del Maresme ha tramitat 10.405 sol·licituds aquest curs 2020-2021 i s’han atorgat un total de 8.796 ajuts que han suposat destinar més de 6 milions d’euros a cobrir les necessitats de menjador escolar.

DOCUMENTACIÓ:

Inversió de 4,6 milions d’euros per a un projecte d’innovació en l’envelliment actiu i les cures al Maresme

Aquesta setmana s’ha presentat el “Projecte d’Especialització i Competitivitat Territorial (PECT) de Mataró-Maresme: ecosistema d’innovació per a les ciutats cuidadores” que ha estat seleccionat aquest mes d’abril en la segona convocatòria de finançament d’aquest tipus de projectes.

Es tracta d’un projecte liderat per l’ajuntament de Mataró, però que es treballarà conjuntament amb el Consorci Sanitari del Maresme, TecnoCampus Mataró-Maresme, Centre Tecnològic Eurecat, Fundació Hospital, Fundació Maresme, Fundació TIC Salut Social i el Consell Comarcal del Maresme que impulsaran actuacions concretes de l’àmbit de les cures i l’acompanyament a l’envelliment actiu.

La iniciativa, amb un pressupost de 4,6 milions d’euros, ha estat subvencionada al 50 % per la Generalitat de Catalunya com a projecte emmarcat en l’estratègia RIS3CAT i el PO FEDER de Catalunya 2014-2020.

L’ajuntament de Mataró, amb un pressupost d’1.888.799,14 €, habilitarà un nou equipament de referència en l’atenció a les persones a l’Hospital de Sant Jaume i Santa Magdalena amb 2.300 m² on es desenvoluparan la majoria de les actuacions dels agents implicats.

El Consorci Sanitari del Maresme, amb un pressupost d’1.183.129,76 €, se centrarà en millorar el diagnòstic i posar en marxa un tractament innovador de la fragilitat i la disfàgia orofaríngia per un envelliment saludable i autònom.

La Fundació TecnoCampus Mataró-Maresme, que compta ja amb una càtedra d’Envelliment i Qualitat de Vida, farà un estudi de l’impacte de l’exercici físic en la salut de la gent gran de la comarca del Maresme i organitzarà diferents seminaris. Comptarà amb un pressupost de 531.194,18 €.

Les accions de la Fundació Eurecat, amb un pressupost de 465.257,10 €, van en la línia d’aconseguir transferència de coneixement i de tecnologia per a la millora de la qualitat de vida de la població gran del Maresme.

La Fundació Hospital Sant Jaume i Santa Magdalena, amb una assignació és de 273.145,06 €, crearà un Innolab, un equipament innovador amb tres escenaris de simulació adreçats a millorar la comunicació i la seguretat dels col·lectius vulnerables que estarà al servei de les empreses i dels estudiants adoptant un model d’Atenció Centrada en la Persona (ACP).

la Fundació Maresme, amb un pressupost de 271.467,50 €, farà i aplicarà un projecte pilot amb un nou model d’acompanyament a l’envelliment actiu comunitari i inclusiu per a persones amb discapacitat intel·lectual i altres col·lectius vulnerables.

El Consell Comarcal aplicarà criteris socials, ambientals i ètics en la contractació pública

El Consell Comarcal del Maresme avança cap a la contractació pública socialment responsable amb l’aprovació, en la sessió plenària de dimarts, de la “Guia pràctica per a la inclusió de criteris socials, ambientals i ètics en la contractació púbica del Consell Comarcal del Maresme i entitats del sector públic comarcal”.

La Guia concreta mesures socials, ambientals i ètiques per incentivar la contractació de les obres, els subministraments i els serveis amb empreses i professionals que executin els contractes públics amb un model de negoci basat en salaris dignes, contractació laboral estable amb protecció de la salut laboral, sostenibilitat ambiental i comportament ètic, a fi de promoure la participació democràtica dels agents productius i impulsar la innovació social.

La Guia, explica en quines fases del procediment de contractació es poden utilitzar les clàusules; defineix les diferents tipologies de clàusules (ètica, madiambiental i social); enumera i posa exemples de la tipologia de contractes amb reserva a centres especials de treball o entitats sense ànim de lucre; menciona els compromisos ètics que han de complir els licitadors i contractistes; explica els criteris d’adjudicació, les condicions especials d’execució i els sistemes de control. El darrer apartat està dedicat a les mesures per facilitar l’accés de les PIME als contractes públics.

El debat al Ple

El document ha rebut els vots favorables de totes les forces polítiques amb presència comarcal, exceptuant el PSC i ECG. Els representants dels PSC consideren que el contingut no està actualitzat i que “menysté els agents socials“. De la seva banda, En Comú Guanyem troba que és un document “de bones intencions” amb “mancances importants“.

El govern comarcal (ERC i JxCat), en canvi, considera que és important dotar-se d’un referent com el que marca la Guia, principalment per les referències al Tercer Sector que és un dels que, per la seva vulnerabilitat, està patint amb més crueltat la situació actual. Indica, a més, que “no és un document tancat. Està obert a totes les millores possibles“. El grup comarcal de la CUP també considera que “és un primer pas, encara que hauria d’anar més enllà i ser d’obligat compliment“.

La “Guia pràctica per a la inclusió de criteris socials, ambientals i ètics en la contractació púbica del Consell Comarcal del Maresme i entitats del sector públic comarcal” va ser elaborada a finals del mandat anterior en el si de la “Taula d’Economia Social i Solidària del Maresme” de la qual en formen part:

  • Membres de l’Acord de Desenvolupament Econòmic per l’Ocupació del Maresme (Un/a representant del Consell Comarcal del Maresme exercint la presidència de la taula i un/a representant del Consell Comarcal del Maresme exercint la secretaria tècnica de la taula, un/a representant de l’Ajuntament de Mataró, un/a representant de l’Ajuntament de Premià de Mar, un/a representant de Pineda de Mar, un/a representant de d’Arenys de Mar, un/a representant de Comissions Obreres (CCOO), un/a representant de la Unió General de Treballadors (UGT), un/a representant de la Federació d’Associacions i Gremis Empresarials del Maresme (FAGEM) i un/a representant de de la Patronal de Petita i Mitjana Empresa de Catalunya (PIMEC)
  • Altres membres específics: (un/a representant de la Federació de Cooperatives de treball de Catalunya, un/a representant de la de la Xarxa d’Economia Solidària (XES) i un/a representant de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local de la Diputació de Barcelona)

DOCUMENT:

Guia pràctica per a la inclusió de criteris socials, ambientals i ètics en la contractació púbica del Consell Comarcal del Maresme i entitats del sector públic comarcal

El maltractament a les persones grans: un tema tabú / un repte de present

A les persones grans també els afecta el maltractament. De fet, la seva vulnerabilitat, moltes vegades associada a l’edat avançada, la solitud i la dependència física i/o emocional fa que es trobin en situacions tot sovint no desitjades.

Els professionals que en el nostre dia a dia acompanyem a les persones grans i treballem per tal de poder facilitar el seu recorregut vital, hem d’estar preparats per afrontar aquests tipus de situacions. La formació continua, el treball en equip i multidisciplinari,  i la implicació en la nostra feina haurien de convertir-se en eines amb les que poder afrontar aquesta problemàtica. De la mateixa manera, cal que continuem treballant per sensibilitzar i dotar de recursos al conjunt de la societat, per prevenir i evitar que el maltracte es materialitzi.

La persona gran té el dret a decidir sobre com vol viure la seva vida,  a ser tractada amb el mateix respecte i dignitat que qualsevol altre ciutadà. Té el dret de ser acompanyada i protegida en el cas que estigui incapacitada cognitivament. Es tasca de tots, no normalitzar actituds i situacions que puguin provocar-los malestar. Cal aprendre sovint a treure’ns el drap dels ulls i  denunciar situacions que generen patiment. S’ha d’entendre la denúncia com una eina més de canvi i transformació social i que la vulneració de drets no quedi impune.

Atenció a la gent gran

Accions de suport als Serveis Socials Bàsics i altres serveis (Salut, Mossos, Jutjats) que treballen amb persones grans per complementar els recursos existents, així com per establir canals de coordinació per millorar l’atenció integral a la persona gran.

  • Convocatòria de subvencions als ajuntaments per cobrir places de residencia urgent i temporal per a persones grans.
  • Formació als professionals del sector de la gent gran.
  • Assessorament a les famílies i a les residències.

Qui pot utilitzar el servei

Professionals dels serveis socials bàsics dels municipis de menys de 20.000 habitants de l’Àrea Bàsica Social del CCM i residències

Requisits d’accés i mecanismes de sol·licitud

Presencialment, telefònicament al 937 411 616 (ext.211) , correu electrònic: dependencia@ccmaresme.cat

Cost per al destinatari

El cost és de 22€/hora per cada atenció presencial dels serveis socials bàsics de l’ajuntament. En el cas de les residències, el pagament està subvencionat en funció de les justificacions anuals per la Generalitat i la DIBA.

Forma de liquidació

El Consell Comarcal del Maresme emet una liquidació anual sobre la base dels acords establerts en el conveni amb els ajuntaments. Informe per a Intervenció: a final d’any es comptabilitza per cada ajuntament, tots els serveis prestats per hora i es liquida el cost del servei.

Finançament del servei

conveni ajuntament-CCM; CP;  subvenció DIBA

Maltractament a la gent gran

Guia territorial d’intervenció en el maltractament a les persones grans.

Qui pot utilitzar el servei

Professionals dels serveis socials bàsics de la comarca més els de SALUT, MOSSOS, Jutjats i 3r sector (residencies de gent gran, empreses del Servei de Atenció Domiciliaria, Creu Roja)

Requisits d’accés i mecanismes de sol·licitud

Presencialment, telefònicament, correu electrònic.

Cost per al destinatari

Gratuït.

Finançament del servei

Contracte Programa i subvenció DIBA

Atenció a persones amb grau de dependència

Descarregar als EBAS (Equip bàsics d’atenció social) en matèria d’atenció a la dependència: realitzant PIAS de residència.

Verificar PIAS de cuidador no professional.

Referent Comunitari: Interlocució funcional amb els ens locals en el procés de implementació de la dependència al territori pel que fa a les persones que viuen a la seva llar i en places residencials amb prestació vinculada o centres sociosanitaris. Coordinar la gestió del procés d’accés als recursos de la cartera de la LAPAD una vegada la persona ha obtingut el  reconeixement de grau corresponent. Aquestes funcions es desenvolupen mitjançant accions concretes.

Qui pot utilitzar el servei

Professionals dels serveis socials bàsics dels municipis de l’Àrea Bàsica Social del CCM , ABS de Vilassar de Mar, professionals dels centres residencials i centres sociosanitaris de la comarca.

Requisits d’accés i mecanismes de sol·licitud

Presencialment, telefònicament, amb l’aplicació informàtica, correu electrònic. També a través d’accions formatives.

Cost per al destinatari

Aportació econòmica (liquidació CCM, altres): CP ; subvenció DIBA

Finançament del servei: CP i subvenció DIBA

Servei d’atenció a domicili

A qui va dirigit

A les persones usuàries dels equips bàsics d’atenció social dels ajuntaments que tenen signat conveni amb el CCM per la prestació del SAD.

Es dirigeix als municipis de menys de 20.000 habitants els ciutadans dels quals puguin tenir grau de dependència reconegut o estar en situació de risc social o exclusió.

Ho estan gestionant a través del Consell Comarcal: Arenys de Mar, Argentona, Cabrera, Calella, Cabrils, Canet, Palafolls, Premià de Dalt, Orrius, Llavaneres, Sant Cebrià, Sant Iscle, Sant Pol, Sant Vicens i Tiana. També, tot i tenir més de 20.000 habitants, utilitza el servei l’ajuntament del Masnou.

Requisits d’accés i mecanismes de sol·licitud

Signant conveni entre l’ajuntament i el CCM.

Cost per a la persona usuària

El preu hora és de 16,25 euros. La Generalitat assumeix el 66% i l’ajuntament cobreix el 34%. Alguns municipis estableixen un copagament per part de la persona usuària

Drets de la persona usuària

Rebre l’atenció personal o de cura de la llar que necessita per tenir cobertes les necessitats socials bàsiques que garanteixen les activitats qüotidianes i poder romandre a casa seva el màxim de temps possible amb un nivell de vida digne.

Els drets que marca el reglament del SAD del CCM i la llei de serveis socials pels usuaris directes del SAD:

  • Dret a accedir i gaudir dels serveis en condicions d’igualtat, quan compleixin els requisits establerts en aquest reglament per a ser-ne persona usuària.
  • Dret a la tutela de l’Ajuntament per tal de gaudir dels seus drets i de la prestació dels serveis dels quals en sigui persona usuària, quan siguin pertorbades les condicions de qualitat, intensitat o d’altres pròpies del servei establertes o convingudes amb la persona usuària.
  • Dret a la continuïtat en la prestació dels serveis en les condicions establertes o convingudes, sense perjudici de les clàusules d’estabilització que s’acordin en els contractes assistencials.
  • Dret a la informació de les condicions d’accés i prestació dels serveis dels quals en sigui persona usuària i, en conseqüència, a que se’ls lliuri una còpia del contracte assistencial.
  • Dret a la participació en el funcionament del serveis en les condicions que s’estableixen en aquest reglament i en altres normes de serveis socials.
  • Dret a no ser discriminats en el tractament per raó de naixença, raça, sexe, religió, opinió, edat, estat de salut o qualsevol altra condició o circumstància personal o social.
  • Dret a la intimitat personal i familiar, i a la no divulgació sense el seu consentiment exprés de les dades personals que figurin en els seus expedients o historials, o en altres tipus de fitxers o arxius, sigui quin sigui el seu suport.
  • Dret a ser tractats amb el respecte i consideració deguda a la seva dignitat pels professionals adscrits o que prestin el servei.
  • Dret a presentar, en qualsevol forma admesa en dret, reclamacions, queixes o suggeriments relacionats amb el funcionament del servei, i a rebre’n una resposta adequada.
  • Dret a no ser sotmès a cap tipus d’immobilització o restricció física o farmacològica sense prescripció mèdica i supervisió, llevat que existeixi perill imminent per la seguretat física de la persona usuària o de terceres persones. En aquest darrer cas, les actuacions efectuades hauran de justificar-se documentalment a l’expedient assistencial de la persona usuària.

La Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials, també contempla com a drets dels usuaris:

Article 6

Titulars del dret a accedir als serveis socials

1. Els serveis socials s’ofereixen a tota la població i tenen com a destinataris les persones que necessiten informació, valoració, diagnòstic, orientació, suport, intervenció i assessorament individual, familiar o comunitari per a fer front a situacions de necessitat personal bàsica, de manca de cohesió social o familiar o de desigualtat i per a prevenir-les.

2. Són titulars del dret a accedir al sistema públic de serveis socials els ciutadans dels estats membres de la Unió Europea empadronats en un municipi de Catalunya.

3. Poden accedir al sistema públic de serveis socials les persones que no compleixen la condició que fixa l’apartat 2 si es troben en estat de necessitat personal bàsica, d’acord amb el que estableix la legislació en matèria d’estrangeria.

4. El que estableix aquest article s’entén sens perjudici dels requisits addicionals per a l’accés a determinades prestacions, d’acord amb llur naturalesa, llurs característiques específiques i llur disponibilitat.

Article 8

Garantia dels drets i les llibertats fonamentals

1. S’ha de tenir una cura especial a garantir els drets i les llibertats fonamentals i a facilitar-ne l’exercici en la relació que s’estableix amb les persones per a la prestació dels serveis socials.

2. Els professionals i les entitats que gestionen serveis socials han d’orientar llur activitat de manera que es garanteixi especialment la dignitat de les persones, llur benestar i el respecte a llur autonomia i intimitat.

3. L’Administració pública ha de vetllar per l’efectivitat dels drets dels destinataris dels serveis socials.

Article 9

Dret d’accés als serveis socials

1. Totes les persones tenen dret a accedir a l’atenció social i a gaudir-ne, sense discriminació per raó de lloc de naixement, ètnia, sexe, orientació sexual, estat civil, situació familiar, malaltia, religió, ideologia, opinió o qualsevol altra circumstància personal o social.

2. Els destinataris dels serveis socials, d’acord amb el que estableix l’apartat 1, tenen dret a:

  • Disposar d’un pla d’atenció social individual, familiar o convivencial, en funció de la valoració de la situació, que s’ha de d’aplicar tècnicament per procediments reconeguts i homologats.
  • Rebre serveis de qualitat i conèixer els estàndards aplicables amb aquesta finalitat, i dret que se’n tingui en compte l’opinió en el procés d’avaluació.
  • Rebre de manera continuada els serveis socials mentre estiguin en situació de necessitar el servei.
  • Rebre una atenció urgent o prioritària en les situacions que no puguin esperar el torn ordinari, en els supòsits determinats per l’administració competent.
  • Tenir assignat un professional o una professional de referència que sigui l’interlocutor principal i que vetlli per la coherència, la coordinació amb els altres sistemes de benestar i la globalitat del procés d’atenció, i canviar, si escau, de professional de referència, d’acord amb les possibilitats de l’àrea bàsica de serveis socials.
  • Renunciar a les prestacions i els serveis concedits, llevat que la renúncia afecti els interessos de menors d’edat o de persones incapacitades o presumptament incapaces.
  • Decidir si volen rebre un servei social i escollir lliurement el tipus de mesures o de recursos que s’han d’aplicar, d’entre les opcions que els siguin presentades, i també participar en la presa de decisions sobre el procés d’intervenció acordat.
  • La confidencialitat de les dades i de les informacions que constin en llurs expedients, d’acord amb la legislació de protecció de dades de caràcter personal.

Article 10

Dret a la informació en l’àmbit dels serveis socials

En l’àmbit dels serveis socials totes les persones tenen dret a reclamar i a rebre informació veraç sobre els serveis i, en especial, tenen dret a:

  • Rebre informació suficient i entenedora sobre els serveis i les prestacions disponibles, els criteris d’adjudicació i les prioritats per a rebre’ls, sobre els drets i deures dels destinataris i els usuaris, i sobre els mecanismes de presentació de queixes i reclamacions, que han d’ésser exposats de forma visible en els centres d’atenció.
  • Rebre per escrit i, si cal, de paraula, en llenguatge entenedor i accessible, la valoració de llur situació, la qual, si escau, ha d’incloure la qualificació de les necessitats dels familiars o de les persones que en tenen cura.
  • Rebre informació prèvia amb relació a qualsevol intervenció que els afecti a fi que, si escau, hi puguin donar llur consentiment específic i lliure. El consentiment s’ha de donar per escrit quan impliqui l’ingrés en un establiment residencial de serveis socials. En el cas de les persones incapacitades i de les que, per raó de llurs circumstàncies personals, poden ésser declarades incapaces, s’ha de seguir el procediment legalment establert.
  • Accedir a llurs expedients individuals, en tot el que no vulneri el dret a la intimitat de terceres persones, i obtenir-ne còpies, d’acord amb el que estableixen les lleis. Aquest dret no inclou, tanmateix, l’accés a les anotacions que el personal professional hagi fet en l’expedient.
  • Presentar suggeriments, obtenir informació, poder presentar queixes i reclamacions, i rebre’n resposta dins el període legalment establert.
  • Disposar dels ajuts i els suports necessaris per a comprendre la informació que els sigui donada si tenen dificultats derivades del desconeixement de la llengua o si tenen alguna discapacitat física, psíquica o sensorial, a fi de garantir l’exercici de llurs drets i facilitar que puguin participar plenament en el procés d’informació i de presa de decisions.

Finançament del servei

Conveni ajuntament-CCM

Transport per a persones amb diversitat funcional

a qui va adreçat

a les persones amb diversitat funcional de la comarca, majors d’edat, amb barem reconegut de mobilitat reduïda o d’acompanyant i amb plaça reconeguda en un servei social especialitzat de la xarxa pública.

requisits d’accés i mecanismes de sol·licitud

Cal adreçar-se als Equips Bàsics d’Atenció Social de l’Ajuntament del seu municipi per sol·licitar el servei. L’Equip Bàsic d’Atenció Social avalua i deriva la sol·licitud al Consell Comarcal del Maresme.

cost per a la persona usuària

Pagament d’un preu públic, segons la ordenança reguladora, la quantia del qual està en funció de la ubicació del centre i de la modalitat “col·lectiva” o “porta a porta”:  82,91€ , 103,64€ i 54,79€ mensual/usuari.

drets de la persona usuària

  • Rebre informació suficient i compressible sobre el servei.
  • Disposar dels suports necessaris per a comprendre la informació que els sigui donada, en cas de dificultats pel desconeixement de la llengua o per dificultat en cas de discapacitat física, psíquica o sensorial, a fi de garantir l’exercici dels seus drets.
  • Presentar suggeriments, poder presentar queixes i reclamacions i rebre’n resposta dins el període legalment establert.
  • Conèixer el cost del servei que reben i, si s’escau, la contraprestació de l’usuari/a.
  • Preservar la confidencialitat de les dades i informacions que constin en els seus expedients, d’acord amb la legislació de protecció de dades de caràcter personal.
  • Renunciar a la prestació del servei.
  • Rebre un tracte digne per part de les persones que prestin el servei.

deures de la persona usuària

Les persones usuàries del Servei de Transport Adaptat i/o assistit tenen reconeguts els següents deures:

  • Complir les prescripcions establertes en el present Reglament.
  • Facilitar les dades personals veraces.
  • Abonar el preu públic corresponent per la prestació del servei, en la forma i termini establerts.
  • Respectar els horaris de prestació dels serveis i assistir a la parada corresponent.
  • Comunicar els canvis de centres de destí i de domicili.
  • Observar una conducta basada en el respecte mutu, la tolerància i la col·laboració per a facilitar la convivència en l’establiment i resolució dels problemes.

normativa de referència

Origen de la competència: Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de Serveis Socials. Decret 142/2010, d’ 11 d’octubre, pel qual s’aprova la Cartera de Serveis Socials.